Explorer l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic

L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic permet aux administrateurs de rechercher, d’identifier et de résoudre les problèmes liés aux interfaces conversationnelles.

L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic permet aux administrateurs de rechercher, d’identifier et de résoudre les problèmes liés aux interfaces conversationnelles.

Les ingénieurs de l’assistance technique configurent l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic sur le serveur. Les ingénieurs de l’assistance technique créent et gèrent les enregistrements de catégorie de diagnostic et le Interfaces conversationnelles contenu utilisés par l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic.

Une fois que les ingénieurs de l’assistance technique ont créé les catégories de diagnostic et le contenu, les administrateurs peuvent commencer à utiliser l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic sur le widget de messagerie instantanée. Les administrateurs doivent avoir le rôle administrateur ou virtual_agent_admin.

L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic est disponible pour les deux et Agent virtuelAgent virtuel Lite.

Remarque :

Avant d’utiliser l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic, les administrateurs doivent activer le module d’extension Interfaces conversationnelles - Diagnostics (sn_ci_diagnostics) disponible dans l’App ServiceNow® Store Store.

Demander des applications dans l'App Store

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Interfaces conversationnelles Workflow de l’outil de diagnostic

Une fois que vous avez décrit le problème que vous souhaitez résoudre, le workflow de l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic commence à utiliser les rubriques de diagnostic et les blocs de rubriques pertinents. Ces rubriques et blocs de rubriques sont utilisés pour identifier, diagnostiquer, résoudre et collecter des données pour le problème décrit.

Par exemple, le workflow de diagnostic effectue les opérations suivantes :

• Vous invite à entrer les données requises en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.
• inclut une liste d’articles de la base de connaissances (KB) dans lesquels vous pouvez trouver plus d’informations, le cas échéant. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez également rechercher d’autres articles de la base de connaissances.
• Vous donne la possibilité de télécharger des informations d’aide au diagnostic.
• Vous permet de sélectionner un autre problème à résoudre.

Le workflow de diagnostic ainsi que les options et invites que vous voyez correspondent au problème que vous essayez de diagnostiquer et de résoudre. Le workflow de diagnostic utilise un Recherche IA filtre dans le cadre du diagnostic. Pour plus d’informations et Recherche IA pour savoir comment le configurer, reportez-vous à la section Configuring AI Search.

Le workflow du bloc de rubriques de diagnostic comprend également des solutions pour les intégrations de messagerie, telles que Microsoft Teams. Cela aide également à résoudre Affectation de travail avancée les problèmes de configuration.

Figure 1. Interfaces conversationnelles Workflow de l’outil de diagnostic

Dans le workflow, l’administrateur décrit le problème. L’outil effectue une vérification de l’intégrité et renvoie les informations de dépannage disponibles, ainsi que les coordonnées si Now Support le problème n’a pas été résolu.

Interfaces conversationnelles Avantages de l’outil de diagnostic

Avantage	Fonctionnalité	Utilisateurs
Diagnostiquez les erreurs générales, telles que les messages d’erreur et les problèmes de propriété système.	Erreurs de diagnostic Interfaces conversationnelles	Administrateurs
Identifiez et résolvez les Microsoft Teams problèmes de configuration.	Diagnostiquer Microsoft Teams les problèmes de configuration	Administrateurs
Identifiez et résolvez les problèmes de configuration courants Affectation de travail avancée (AWA).	Diagnostiquer Affectation de travail avancée les problèmes de configuration	Administrateurs