Ajout du bouton Discuter

Pour l’utiliser Barre latérale, vous devez ajouter le bouton Discuter aux ressources sur lesquelles il n’est pas installé automatiquement et aux espaces de travail personnalisés sur lesquels vous devez l’activer Barre latérale sur une ressource. Après avoir ajouté le bouton Discuter , vous pouvez créer des Barre latérale discussions.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous n’avez pas besoin d’ajouter le bouton Discuter à ces espaces de travail, car il est automatiquement installé pour les types spécifiés :

Espace de travail	Bouton fourni avec le système de base
Espace de travail configurable CSM	Ticket, interaction
CSM Manager Workspace	Ticket, interaction
Espace de travail du répartiteur FSM	Tâche, commande de travaux
Espace de travail d’agent RH (configurable uniquement)	Ticket
Espace de travail du gestionnaire RH	Ticket, tâche du catalogue, demande de changement, tâche de changement, incident, interaction, problème, élément de demande
ITSM Manager Workspace	Tâche de catalogue, demande de changement, incident, interaction, demande, élément de demande
Vendor Management Workspace	Demande de changement, panne de CI CMDB, société principale, crédit de service

Remarque :

Certaines ressources ci-dessous nécessitent que vous vous connectiez à des sites tels que ServiceNow University, Now Create ou la communauté ServiceNow. Si la ressource attendue ne se charge pas, veuillez vous connecter et essayer d’accéder à nouveau à la ressource.

Pour plus d’informations sur l’ajout du bouton Discuter à un espace de travail non répertorié (tel que l’Espace de travail pour l’exploitation des services), consultez l’article de la base de connaissances KB1213249.

Remarque :

Après avoir ajouté le bouton Discuter , vous devez configurer le flux d’activité. Pour plus d'informations, consultez Flux d’activité dans Barre latérale.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Configurations des actions de formulaire UX.
2. Sur l’écran Configurations des actions UX, sélectionnez l’espace de travail dans lequel vous souhaitez ajouter le bouton Discuter .
3. Sur l’écran Mises en page des actions de formulaire UX , sélectionnez Nom dans la liste déroulante et saisissez incident dans le champ de recherche.
4. Sélectionnez le résultat de recherche portant le nom Incident et une configuration d’action des actions SOW.
   L’écran Mise en page des actions de formulaire UX : incident s’affiche.
5. Vérifiez que vous êtes dans le périmètre correct de l’application.
   Par exemple, utilisez l’application principale d’espace de travail configurable d’optimisation de la main d’œuvre pour Manager Workspace Actions.
6. Sélectionnez l’onglet Éléments de mise en page de l’action de formulaire UX.
7. Créez un nouvel enregistrement ou modifiez-en un existant :
   • Créer un enregistrement : créez un nouvel enregistrement de mise en page des actions de formulaire UX pour ajouter un Barre latérale bouton de discussion aux actifs qui s’étendent à partir des tables de tâches et d’interactions.
     1. Définissez le nom et sélectionnez la table dans le menu déroulant.
        Remarque :

        Les champs restants doivent être renseignés automatiquement. Notez que Barre latérale les discussions ne prennent en charge que les tables qui s’étendent à partir des tables de tâches et d’interactions.
     2. Sur l’écran Élément de mise en page des actions de formulaire UX, saisissez ces informations :

        Champ	Valeur
        Nom	Ouvrir la messagerie instantanée de collaboration
        Étiquette	Discuter
        Action	Ouvrez le chat de collaboration (assurez-vous que la bonne action est sélectionnée en fonction de vos besoins. Ouvrez le chat de collaboration pour la tâche ou pour l’interaction. Dans cet exemple, nous configurons le bouton Discuter sur l’incident, nous avons donc utilisé Ouvrir l’action de la messagerie instantanée de collaboration pour la tâche)
        Demande	Gestion des incidents : Espace de travail pour l’exploitation des services
        Table	Global

     3. Si votre organisation dispose de plusieurs éléments de mise en page des actions de formulaire UX pour Barre latérale les discussions, assurez-vous de lier les éléments appropriés aux actions en fonction de la valeur de l’étiquette.
     4. Sélectionnez Enregistrer.
   • Modifiez un enregistrement existant.
     1. Sélectionnez Modifier.
     2. Recherchez la valeur de l’étiquette « Discuter » dans le champ Collecte.
     3. Ajoutez-le à la liste d’éléments de mise en page des actions de formulaire UX.
     4. Sélectionnez Enregistrer.
     5. Si votre organisation dispose de plusieurs éléments de mise en page d’actions de formulaire UX pour Barre latérale les discussions, assurez-vous de lier les éléments appropriés aux actions en fonction de la valeur de l’étiquette.
8. Dans le champ de navigation de filtre, saisissez sys_us_form_action_layout.list.
9. Filtre pour nom = incident et Configuration de l’action = SOW.
10. Sélectionnez l’onglet Formulaire UX : éléments de mise en page de l’action .
11. Sélectionnez Nouveau pour créer une nouvelle entrée et renseignez les champs suivants :

    Champ	Valeur
    Nom	Ouvrir la messagerie instantanée de collaboration
    Étiquette	Discuter
    Action	Ouvrir le chat de collaboration (assurez-vous que l’action appropriée est sélectionnée en fonction de vos besoins Ouvrez le chat de collaboration pour une tâche ou pour une interaction.)
    Demande	Gestion des incidents : Espace de travail pour l’exploitation des services
    Table	global

12. Enregistrer l’élément de mise en page de l’action de formulaire UX.

Que faire ensuite

Si vous souhaitez activer Barre latérale les tables autres que Tâche et ajouter le bouton Discuter à la mise en page, reportez-vous à la section Ajout du bouton Discuter pour les tables autres que Tâche.