Vos conversations peuvent avoir besoin de créer des branches en fonction des entrées ou des choix de l’utilisateur final. Utilisez l’utilitaire Décision pour créer des branches à la conversation lorsque certaines conditions sont remplies.
Avant de commencer
Pour plus d’informations sur l’utilitaire de décision, reportez-vous à la section Utilitaire de décision.
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez une rubrique et affichez l’onglet Flux .
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Faites glisser l’utilitaire Décision sur le canevas.
Le nœud Utilitaire de décision ajouté au canevas a une seule branche nommée Toujours par défaut.
Remarque : Si vous insérez un contrôle d’entrée utilisateur booléen , vous êtes invité à ajouter un utilitaire de décision directement après le nœud booléen sur le canevas. La sélection de Oui sur l’invite de l’utilitaire de décision du nœud booléen génère automatiquement deux branches nommées True et False. Les conditions des deux branches sont automatiquement définies via le générateur de conditions.
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Cliquez sur le signe plus (+) sous le nœud.
Une deuxième branche nommée Always est ajoutée sous le nœud Utilitaire de décision.
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Cliquez sur le signe plus (+) sous le nœud pour ajouter des branches supplémentaires.
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Cliquez sur une étiquette de branche, puis spécifiez les propriétés de branche dans le formulaire.
| Champ |
Description |
| Nom |
Nom unique de la succursale. |
| Condition |
Logique d’expression permettant de spécifier une condition pour suivre cette branche dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.
- Condition : utilisez les pour ajouter ou modifier des Condition builder conditions.
- Script : utilisez l’éditeur de script pour créer ou modifier un script contenant une instruction de condition.
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Définissez les propriétés de chaque branche dans l’utilitaire de décision.
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Lorsque vous avez terminé la rubrique, cliquez sur Enregistrer dans la barre d’en-tête de la rubrique.