Intégrer ServiceNow l’Agent virtuel à Microsoft Teams

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez le bot à votre ServiceNow instance pour l’intégrer Agent virtuel NowMicrosoft Teamsà .

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé le Intégration conversationnelle de Microsoft Teams module d’extension (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance avant d’ajouter des intégrations.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
      La page Canaux et intégrations s’ouvre.
    3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations.
      Remarque :
      La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.
      Microsoft Teams Liste déroulante Ajouter des intégrations, avec l’option Intégrer à Agent virtuel ServiceNow sélectionnée.
    4. Dans la liste déroulante Ajouter des intégrations , sélectionnez Intégrer à l’Agent virtuel ServiceNow.
    5. Dans l’écran Microsoft Choisir un compte, sélectionnez un Microsoft Teams compte que vous souhaitez utiliser pour l’intégration.Microsoft Teams Boîte de dialogue de sélection d’intégration de compte.
    6. Connectez-vous au compte sélectionné Microsoft Teams .
    7. Dans l’écran ServiceNow Agent virtuel, sélectionnez Accepter pour accepter les autorisations pour l’application.Pour vous connecter au compte Microsoft Teams à intégrer à votre Agent virtuel Now, vous devez accepter les autorisations demandées.
    8. Si le locataire sélectionné a déjà été affecté à Agent virtuel, vous devez d’abord désinstaller de l’instance précédemment associée.
      Remarque :
      À partir de la Tokyo version, si votre Microsoft Teams locataire est déjà associé à une autre instance ServiceNow. Si vous avez l’intention de l’associer à une nouvelle instance, vous êtes invité à contacter l’administrateur pour qu’il le désinstalle d’abord de l’instance précédemment associée. Pour plus d'informations, consultez Remplacer Microsoft Teams l’intégration.

      Microsoft Teams Message de suppression de l’association de locataires de l’intégration.

      L’installation commence en arrière-plan. Une fois l’installation terminée, un message confirme que vous avez correctement installé l’intégration Agent virtuel Now pour Microsoft Teams.

      Message indiquant l’installation réussie de l’intégration ServiceNow Agent virtuel pour Microsoft Teams.
    9. Sélectionnez Accéder à Microsoft Teams pour gérer votre Microsoft Teams application.
    10. Sélectionnez Continuer à gérer les canaux et les intégrations pour gérer l’intégration sur votre ServiceNow instance.

      L’application Microsoft Teams apparaît dans la liste des intégrations.

    Que faire ensuite

    Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow® instance à un autre bot Microsoft Teams, sélectionnez l’icône Ajouter une intégration pour ServiceNow® Agent virtuel en regard du ServiceNow® Agent virtuel bot ou sélectionnez la liste déroulante Ajouter une intégration sur la page Gérer Microsoft Teams le canal. Gérer la vue du canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. L’icône Ajouter une intégration pour Agent virtuel ServiceNow et la sélection Ajouter une intégration Intégrer à Agent virtuel ServiceNow sont mises en surbrillance.

    Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams.