Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée

Modifiez l’expérience de messagerie instantanée par défaut préconfigurée Agent virtuel ou créez une expérience de messagerie instantanée personnalisée pour vos utilisateurs. Vous pouvez configurer des rubriques de configuration, spécifier des rubriques promues et, si nécessaire, modifier le profil de recherche.

Avant de commencer

Si vous souhaitez spécifier des rubriques de configuration personnalisées ou des rubriques promues qui s’affichent pour vos utilisateurs dans la fenêtre de messagerie instantanée, activez-les (publiées) afin qu’elles soient disponibles pour la configuration dans l’expérience de messagerie instantanée.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’expérience de messagerie instantanée par défaut fournit les paramètres par défaut pour les rubriques de configuration et les Agent virtuel configurations de recherche dans votre instance. Une expérience de messagerie instantanée personnalisée utilise les paramètres par défaut de l’expérience de messagerie instantanée par défaut, mais vous pouvez les remplacer si nécessaire. La définition d’une expérience de messagerie instantanée comprend les étapes suivantes :

1. Configurez les rubriques de configuration.
   • Activez les rubriques de configuration qui ne sont pas activées initialement, telles que les types de rubriques Autre, Enquête et Recherche IA de secours.
     Remarque :

     Si vous avez effectué une mise à niveau à partir de la Quebec version, la rubrique de secours Recherche IA est désactivée par défaut. Activez-le pour renvoyer des résultats Recherche IA en tant que solution de secours lorsqu’il Agent virtuel est impossible de déterminer les intentions, les rubriques ou les mots clés.
   • Si vous souhaitez que les rubriques de configuration soient incluses dans la découverte de rubriques et répertoriées dans le menu Toutes les rubriques, assurez-vous d’inclure ces rubriques de configuration dans une expérience de messagerie instantanée par défaut ou personnalisée.
   • Désactivez les rubriques de configuration si vous ne souhaitez pas qu’elles s’exécutent dans vos conversations.
2. Faites la promotion de jusqu’à six rubriques initialement affichées pour vos utilisateurs, au-dessus du bouton Tout me montrer dans la fenêtre de messagerie instantanée. Les rubriques promues ne sont prises en charge que sur les clients Web et mobiles.
3. Modifiez la configuration de l’application de recherche dans le profil de recherche, si nécessaire.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sélectionnez Agent virtuel , puis sous Messages d’accueil personnalisés et configuration, sélectionnez Afficher tout.
3. Définissez l’expérience de messagerie instantanée.
   Effectuez l'une des actions suivantes :

   • Pour modifier les rubriques de configuration, les rubriques promues ou le paramètre Recherche IA dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut, passez à l’étape 5 ou 6, selon ce que vous souhaitez modifier.
     Remarque :

     Les paramètres de l’expérience de messagerie instantanée par défaut sont préconfigurés (lecture seule).
   • Pour définir une nouvelle expérience, sélectionnez Nouveau et renseignez les champs dans Messages d’accueil personnalisés et Configuration. Passez ensuite à l’étape 4.
   • Pour modifier une expérience personnalisée, sélectionnez l’enregistrement d’expérience personnalisée, puis sélectionnez Modifier pour mettre à jour les messages d’accueil personnalisés et la configuration.

   Tableau 1. Messages d'accueil personnalisés et configuration

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’expérience de messagerie instantanée.
   Description	Brève description (objectif) de l’expérience de messagerie instantanée, par exemple du portail ESC.
   Actif	Option qui active ou désactive l’expérience de messagerie instantanée. L’expérience de messagerie instantanée est active (activée) par défaut. Pour désactiver l’expérience de messagerie instantanée, désactivez cette option.
   Commande	Valeur d’ordre utilisée Agent virtuel pour déterminer l’expérience de messagerie instantanée à appliquer. L’expérience de messagerie instantanée par défaut a une valeur d’ordre de 1 000. Agent virtuel Vérifie toutes les expériences de messagerie instantanée et, s’il y a plusieurs correspondances, l’expérience avec la valeur d’ordre la plus basse (< 1 000) est appliquée.
   Fournir le contexte
   Mode de condition	Options permettant de spécifier le contexte de l’expérience de messagerie instantanée : Simple : un générateur de conditions sans code pour spécifier le contexte. Il s’agit du mode de l’expérience de messagerie instantanée par défaut. Avancé : condition scriptée en JavaScript qui spécifie le contexte. La condition doit être évaluée comme vraie.
   Condition	Générateur de conditions permettant de spécifier le contexte de l’expérience. Consultez la liste des variables de contexte disponibles qui peuvent être spécifiées. Par exemple, une condition simple et no-code peut spécifier le type d’appareil (ios ou android) et le portail auquel il s’applique. Dans ce cas, la condition s’applique au portail de services (sp).
   Script	Éditeur de script permettant de spécifier la condition dans un script, si vous avez sélectionné Avancé comme mode de condition.

4. Sélectionnez Créer une expérience personnalisée s’il s’agit d’une nouvelle expérience de messagerie instantanée personnalisée.
   • Les paramètres de configuration et des rubriques promues sont vides. Les rubriques de configuration et les rubriques promues spécifiées pour l’expérience de messagerie instantanée par défaut sont utilisées automatiquement, sauf si vous les remplacez en ajoutant de nouvelles rubriques ou en les modifiant dans votre expérience personnalisée.
   • Pour modifier les rubriques de configuration, les rubriques promues ou les paramètres Recherche IA dans l’expérience par défaut, passez aux étapes suivantes.
5. Sélectionnez l’onglet Configuration des rubriques .
   L’expérience par défaut pour les nouvelles instances inclut automatiquement la plupart des rubriques de configuration prédéfinies dans vos conversations, à l’exception des rubriques Autre chose et Enquête. Si vous avez effectué une mise à niveau à partir de la version ORRome, le type de rubrique de secours Recherche IA n’est Quebec pas actif non plus.

   Remarque :

   les Agent actif rubriques et Agent virtuel Commentaire ne sont pas répertoriées par défaut dans le menu du sélecteur de Agent virtuel rubrique (Toutes les rubriques). Vous devez associer un type de rubrique de configuration à une rubrique de configuration dans le cadre de l’expérience de messagerie instantanée par défaut ou personnalisée.

   Je veux...	Procédure
   Activer une rubrique de configuration, telle que la rubrique Commentaires Autre chose ou Agent virtuel	Double-cliquez sur le champ Configuration de la rubrique pour l’enregistrement de type de rubrique de configuration associé. Par exemple, double-cliquez sur la rubrique Autre. Dans le champ Rubrique de configuration , choisissez la rubrique de configuration à utiliser. Par exemple, rubrique Autre. Sélectionnez Enregistrer.
   Supprimer une rubrique de configuration d’une expérience de messagerie instantanée	Sélectionnez le champ Type de rubrique de configuration pour la rubrique de configuration. Dans le formulaire Configuration des rubriques, effacez le champ Rubrique de configuration . Sélectionnez Mettre à jour.
   Ajouter une nouvelle rubrique de configuration	Sélectionnez Ajouter une rubrique. Dans le formulaire Configuration des rubriques, sélectionnez le type de rubrique Configuration et la rubrique Configuration. Sélectionnez Soumettre.

   Sélectionnez Mettre à jour pour appliquer vos modifications.
   
6. Sélectionnez l’onglet Rubriques mises en avant pour configurer les rubriques mises en avant.
   Spécifiez jusqu’à six Agent virtuel rubriques à afficher initialement dans la fenêtre de messagerie instantanée.

   Remarque :

   Les rubriques promues ne sont prises en charge que sur les clients Web et mobiles.
   1. Pour chaque rubrique à promouvoir, sélectionnez Ajouter une rubrique.
   2. Renseignez les champs du formulaire.

      Champ	Description
      Rubrique	Rubrique à mettre en avant.
      Commande	Nombre indiquant l’ordre dans lequel la rubrique est répertoriée dans la fenêtre de messagerie instantanée.

   3. Sélectionnez Soumettre.
   4. Si nécessaire, sélectionnez Tester pour voir comment les rubriques promues sont affichées dans la fenêtre de messagerie instantanée.
   
7. Sélectionnez l’onglet Mappage de recherche pour modifier l’application de recherche pour l’expérience de messagerie instantanée.
   Le mappage par défaut se compose de la configuration de l’application de recherche et de la configuration de l’interface utilisateur de recherche (EVAM) pour Agent virtuel.

   Remarque :

   La Agent virtuel configuration par défaut de l’application de recherche est liée à un profil de recherche qui ne fournit pas de résultats de carte Personne.
   1. Sélectionnez la valeur dans la colonne Actif pour ouvrir l’enregistrement du profil de recherche.
      
   2. Pour changer la configuration de l’application de recherche, sélectionnez une configuration dans la liste des configurations d’application de recherche disponibles.
      
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
   Remarque :

   Bien que vous puissiez modifier la configuration de l’interface utilisateur de recherche (EVAM), la configuration de la recherche d’agent virtuel (EVAM) fournit les vues de cartes et les listes appropriées des résultats de recherche d’agent virtuel. Si vous souhaitez créer votre propre configuration EVAM à utiliser, consultez Créer une définition EVAM.