Configurer un canal de livraison des Agent virtuel notifications

Configurez un canal de livraison des notifications en Agent virtuel spécifiant les informations du canal de messagerie pour envoyer des notifications aux utilisateurs.

Avant de commencer

Assurez-vous qu’un canal de messagerie est configuré dans votre instance. Agent virtuel Les administrateurs ne peuvent sélectionner qu’un ou plusieurs canaux de messagerie instantanée pour la notification dans la liste des canaux de messagerie instantanée associés à l’instance.

Rôle requis : virtual_agent_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez le canal de livraison pour prendre en charge plusieurs canaux pour le même contenu de notification. La procédure de configuration des canaux de livraison dépend du type de canal. Il existe deux types de canaux de notification : les canaux de messagerie et les canaux de messagerie instantanée. Pour plus d’informations sur les canaux, reportez-vous à la section Canaux dans Interfaces conversationnelles.

Les canaux de livraison font également partie de plusieurs conversations actives dans Agent virtuel. Consultez Acheminer Agent virtuel les notifications via plusieurs portails pour plus d'informations.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Notification système > Fournisseur > Notifications.
2. Sélectionnez la notification pour laquelle vous souhaitez définir ou mettre à jour le contenu.
3. Dans la liste connexe Contenu de la notification, ouvrez le contenu de la notification.
4. Suivez la procédure en fonction du type de canal pour la notification que vous configurez.
   • Pour mettre à jour les canaux de livraison pour le contenu de la messagerie, sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Canaux de livraison.
   • Pour mettre à jour les canaux de livraison pour le contenu de la messagerie instantanée, sélectionnez l’option Ajouter/Supprimer plusieurs dans la liste connexe Canaux de livraison.

     

     Utilisez les flèches pour ajouter ou supprimer des canaux de livraison spécifiques de votre liste Canaux de livraison sélectionnés. Lorsque vous avez défini tous les canaux de livraison applicables, sélectionnez Enregistrer.

     Remarque :

     Si aucun canal de messagerie instantanée spécifique n’est défini, les notifications sont déclenchées sur tous les canaux de messagerie instantanée disponibles par défaut. Agent virtuel Les administrateurs peuvent modifier les canaux de messagerie instantanée associés à une notification à tout moment.
5. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire du canal de livraison

   Champ	Description
   Contenu de la notification	Référence du contenu de la notification préremplie pour le canal de livraison.
   Actif	Option permettant d’activer le canal de livraison.
   Connexion	Enregistrement de connexion pour le canal de messagerie configuré dans l’instance.
   Envoyer à partir de	Application du fournisseur pour le canal de messagerie sélectionné.
   Envoyer à (table)	Nom de la table à laquelle vous souhaitez envoyer les notifications.
   Envoyer à (champ)	Nom du champ auquel vous souhaitez envoyer les notifications. Ce champ est facultatif.

6. Sélectionnez Soumettre (nouveaux enregistrements de notification) ou Mettre à jour (enregistrements de notification existants).