Hérité : créer et gérer des entonnoirs

Utilisez des entonnoirs pour examiner les performances de vos flux de conversation.

Avant de commencer

Rôle requis : chat_analytics_viewer, virtual_agent_admin, chat_analytics_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer, modifier et supprimer des entonnoirs.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Analyse conversationnelle > Tableau de bord.
2. Sélectionnez l’onglet Entonnoirs .
3. Sélectionnez Nouvel entonnoir.
   La page Créer un nouvel entonnoir s’affiche.
4. Dans le champ Donner un nom à cet entonnoir , fournissez un nom court et significatif pour l’entonnoir.
   Remarque :

   Les noms d’entonnoirs doivent être uniques, fournissez donc un nom différent pour chaque entonnoir.
5. Pour créer des étapes de filtrage du flux de conversation, sélectionnez Ajouter une nouvelle étape.
   Un entonnoir peut contenir jusqu’à 10 étapes de filtrage. Chaque étape suivante affine davantage les résultats de l’étape précédente. Ce type de filtrage cumulatif vous aide à affiner facilement les données d’intérêt dans le flux de conversation. Pour plus d’informations sur les options de filtrage, reportez-vous à la section Hérité : options de filtre dans les entonnoirs.
6. Pour définir une étape, sélectionnez OU et ajoutez une condition OU.
   Si nécessaire, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes avec vos étapes :

   • Pour supprimer une condition OU, sélectionnez l’icône regard de celle-ci.
   • Pour réinitialiser une étape, sélectionnez l’icône de suppression en regard de celle-ci.
   • Pour supprimer cette étape, sélectionnez à nouveau l’icône de suppression.
7. Sélectionnez Créer un entonnoir.
   Les mesures du flux de conversation s’affichent. Vous pouvez sélectionner une plage de dates dans les champs de début et de fin pour examiner les mesures.
8. Facultatif : Pour modifier un entonnoir, sélectionnez le nom de l’entonnoir sur la page Entonnoirs, puis sélectionnez Modifier l’entonnoir.
9. Facultatif : Pour supprimer un entonnoir, sélectionnez le nom de l’entonnoir sur la page Entonnoirs, puis sélectionnez Supprimer.