Essayer le tableau de bord

Utilisez ce didacticiel pour vous familiariser avec le tableau de bord d’analyse conversationnelle.

Avant de commencer

Rôle requis : Visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer)

Remarque :

Ce didacticiel est destiné à être utilisé dans votre propre instance. Les instances de test peuvent être utilisées, mais peuvent ne pas fournir de commentaires significatifs à moins qu’elles ne contiennent des données préchargées.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Analyse conversationnelle > Tableau de bord d'Agent virtuel.
   L’onglet Vue d’ensemble du tableau de bord s’affiche. Le tableau de résultats des flux de rubrique terminés indique que le nombre d’utilisateurs complétant tous les nœuds d’une rubrique a diminué. J’aimerais savoir pourquoi.
2. Dans la visualisation Rubriques , cliquez sur Incomplet.

   

   Je vois que les utilisateurs n’ont pas terminé la rubrique de test la plupart du temps, 14. Je veux donc savoir où l’utilisateur s’est perdu.

3. Cliquez sur la barre de rubrique de test pour l’explorer plus en détail.

   La page Détails de la rubrique s’ouvre. Dans le tableau de résultats d’achèvement total , l’exemple montre que Agent virtuel (VA) a résolu 15 conversations, mais n’a pas pu résoudre 5 conversations. Le tableau de résultats de transfert d’agent actif montre que personne n’a été transféré à un agent actif. Le tableau de résultats du dernier nœud visité affiche les trois nœuds de la rubrique où l’utilisateur a abandonné la conversation : Démarrer, Test et Lien vers l’écran demandé. Examinez ces nœuds pour clarifier la communication ou ajouter une intention différente.

   

   Aucune conversation de cette rubrique n’a été transférée de VA à un agent actif. Mais je me demande s’il y a des sujets où les utilisateurs ont transféré.

4. Cliquez sur l’onglet Conversations .
   L’onglet Conversations affiche toutes les conversations comprises dans la plage de dates spécifiée. Je décide d’utiliser des filtres pour afficher uniquement les conversations que VA a transférées à un agent actif.
5. Sélectionnez Transfert d’agent actif.

   Je remarque que le générateur de conditions a automatiquement entré les paramètres de filtre, en définissant Type sur VA à LA.

   

   J’aimerais connaître le nœud de rubrique que l’utilisateur a visité en dernier avant de passer à un agent actif.

6. Cliquez sur une date de conversation.

   Les détails de la conversation s’affichent.

7. Développez l’action Messages d’accueil dans l’onglet Chronologie .

   Je vois que le dernier nœud visité par l’utilisateur était Envoyer le sélecteur de rubrique. Maintenant, je sais que je devrais réviser ce nœud dans cette rubrique.

   

   Je décide de voir quels sujets fonctionnent le mieux.

8. Sélectionnez le filtre Réussite VA.
   La liste contient des conversations que VA a pu résoudre. Peut-être que je veux savoir si la résolution du problème a pris trop de temps.
9. Pour ajouter une condition, cliquez sur Afficher/modifier le filtre et utilisez le générateur de conditions dans la fenêtre contextuelle Éditeur de filtre. Vous pouvez sélectionner un filtre par défaut dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre.
10. Sélectionnez Durée pour la condition, le signe supérieur à pour l’opérateur, entrez 180 pour le nombre de secondes, puis cliquez sur Exécuter.
    La liste montre les conversations VA qui ont duré plus de trois minutes. C’est un petit pourcentage de toutes les conversations. Donc, je conclus que le sujet fonctionne bien.

    Enfin, je veux savoir quels sujets sont les plus et les moins utilisés afin de savoir quels sujets prioriser.

11. Cliquez sur l’onglet Rubriques .
    La page Rubriques affiche les rubriques les plus performantes et les moins performantes.