Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel

Activez une combinaison de détection de langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l’expérience de messagerie instantanée de divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement des langues qui ne sont pas localisées professionnellement ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques.

Les utilisateurs de la messagerie instantanée sont plus à l’aise pour avoir des conversations dans leur langue préférée. Leur langue préférée est définie dans la préférence linguistique du profil de l’utilisateur. Par exemple, Agent virtuel salue les utilisateurs dans la langue préférée spécifiée dans leur profil d’utilisateur. Mais si un utilisateur répond dans une autre langue, Agent virtuel il peut détecter le changement et proposer de continuer la conversation dans cette langue à la place. Si l’utilisateur passe à la langue détectée, cette langue devient la langue de la conversation pour le reste de la conversation. Mais dans de nombreux cas, les utilisateurs n’ont pas le contrôle de leur langue préférée, en particulier s’ils sont des utilisateurs invités. Les conversations d’invités ne prennent pas en charge la détection de langue si les sessions d’invité pouvant être reprises ne sont pas activées. C’est pourquoi la détection de la langue et la traduction automatique dynamique peuvent améliorer l’expérience de messagerie instantanée, en particulier si vous avez des conversations qui n’ont pas été localisées dans certaines langues. Par exemple, votre organisation peut régulièrement localiser en espagnol et en français, mais vous pouvez également prendre en charge le néerlandais et le danois. Vous pouvez activer Traduction dynamique ces langues sur votre ServiceNow® instance.

Vous pouvez utiliser la détection de langue ou NLU les conversations LLM pour prendre en charge les codes de langue personnalisés ou spécifiques aux paramètres régionaux. Par exemple, NLU la découverte de rubriques ne prend pas en charge l’espagnol mexicain (es-mx), mais elle prend en charge l’espagnol (es). Vous pouvez désigner l’espagnol comme langue de secours pour l’espagnol mexicain, afin de garantir à ces utilisateurs une bonne expérience client.

NLU et les conversations LLM Agent virtuel peuvent être traduites dynamiquement. Agent virtuel utilise des traductions de plateforme et, si aucune traduction de plateforme n’est trouvée, elle Traduction dynamique est utilisée à la place. Si certaines conversations ont été traduites par un professionnel, vous devez désactiver la traduction dynamique pour ces langues spécifiques. Les traductions expertes de vos NLU modèles, mots-clés et rubriques peuvent être plus précises et de meilleure qualité que les traductions automatiques. Avant d’effectuer un appel de traduction dynamique, les tables Traductions de texte pour Traduction dynamique [sys_cs_dynamic_translation_text] et Message [sys_ui_message] sont vérifiées pour voir si le texte a déjà été traduit ou s’il a déjà un enregistrement de localisation. Un appel de traduction dynamique est effectué uniquement si aucune traduction n’existe dans l’une ou l’autre des tables. Une fois qu’un appel de traduction dynamique a été effectué et que ce texte est traduit, ce texte traduit est stocké dans la table Traductions de texte pour traduction dynamique [sys_cs_dynamic_translation_text] pour une utilisation ultérieure. Le stockage de texte déjà traduit entraîne moins d’appels de traduction dynamique à des services de traduction tiers. Pour plus d’informations sur la localisation des Agent virtuel conversations, reportez-vous à la section Localisation des Agent virtuel conversations.

Vous pouvez également l’utiliser Traduction dynamique pendant le processus de localisation. Si vous localisez des conversations avec des linguistes professionnels, vous pouvez activer Traduction dynamique certaines rubriques et chaînes de caractères non traduites. Une fois votre déploiement dans cette langue terminé, vous pouvez désactiver Traduction dynamique, car les traductions professionnelles sont probablement plus précises.

Académie Agent virtuel : traduire dynamiquement les langues dans Agent virtuel Regardez cette vidéo pour découvrir une démonstration d’utilisation d’Agent virtuel avec Traduction dynamique.

Remarque :

Vous pouvez utiliser la détection de la langue indépendamment de Traduction dynamique.

Détection de la langue et Traduction dynamique processus dans Agent virtuel

Lorsque vous activez la détection de langue et Traduction dynamique pour Agent virtuel d’autres langues, divers utilisateurs ont accès à votre Agent virtuel environnement de messagerie instantanée. La détection de langue pour NLU les conversations LLM et les conversations LLM sont activées au même emplacement. Pour plus d'informations, consultez Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel. Traduction dynamique pour NLU et les conversations LLM sont activées dans différents emplacements. Pour plus d'informations, consultez Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel et Activer la traduction pour Now Assist les applications.

La langue système par défaut de votre instance est la même que celle dans Agent virtuel. Il s’agit également de la langue préférée dans votre NLU modèle, si NLU elle est activée. Lorsqu’un utilisateur saisit un énoncé qui n’est pas reconnu comme langue système, les résultats dépendent de votre configuration pour cette langue.

Remarque :

Si vous créez des règles d’exclusion pour Traduction dynamique, ces termes exclus sont respectés pendant Traduction dynamique. Pour plus d’informations sur la section Cadre de travail d’exclusion dans TraductionCadre de travail d'exclusion dynamique.

Tableau 1. Détection et Traduction dynamique processus de langue

Configuration de la langue	Résultats dans Agent virtuel
NLU uniquement : détection de la langue et Traduction dynamique ne sont pas configurés.	Pour les conversations non localisées, la langue système par défaut est utilisée pour les rubriques et la découverte de rubriques.
NLU et LLM : la détection de la langue est activée, mais pas Traduction dynamique	Si la langue détectée est un local ou un autre code de langue configuré avec une langue de secours, Agent virtuel demande à l’utilisateur s’il souhaite basculer la conversation vers la langue de secours. Par exemple, si la langue détectée est l’espagnol mexicain (mx-es) et que l’espagnol (es) a été désigné comme langue de secours, Agent virtuel il vous demande : Voulez-vous faire passer la conversation en espagnol ? (Oui/Non) Si l’utilisateur sélectionne Oui, la langue de secours est utilisée pour la découverte et l’affichage des rubriques. Cela continue jusqu’à la fin de la conversation. Si l’utilisateur sélectionne Non, Agent virtuel il ne sera plus invité pendant la conversation.
NLU et LLM : détection de la langue et Traduction dynamique sont activés	Si la langue détectée est activée pour la traduction dynamique dans les paramètres de messagerie instantanée, Agent virtuel demande à l’utilisateur s’il souhaite basculer la conversation dans Agent virtuel sa langue préférée. Par exemple : souhaitez-vous faire passer la conversation en danois ? (Oui/Non) Si l’utilisateur sélectionne Oui, l’énoncé est traduit dans la langue par défaut. La langue par défaut pour NLU les conversations se trouve dans la glide.sys.language propriété système. La langue par défaut pour les conversations LLM se trouve dans la com.glide.cs.llm.default.Language propriété système. Toutes les correspondances de rubriques sont traduites dynamiquement dans la langue de conversation de l’utilisateur et affichées. Agent virtuel continuera dans cette langue, y compris en s’attendant à ce que l’utilisateur continue à taper ses énoncés dans cette langue. Une fois la conversation fermée, la langue utilisée dans la conversation suivante Agent virtuel varie en fonction de la façon dont l’utilisateur redémarre la conversation. Si l’utilisateur redémarre la conversation en rechargeant son navigateur ou navigue initialement vers un portail sans conversation en cours, la langue préférée est restaurée dans la conversation suivante. Si l’utilisateur sélectionne Non, Agent virtuel il ne sera plus invité pendant la conversation.

Figure 1. Agent virtuel Détecte une réponse dans une autre langue

Le processus de détection de la langue et de traduction automatique dynamique fonctionne selon les principes suivants :

• La détection de la langue n’a lieu qu’une seule fois par conversation.

  Si un utilisateur tente de changer la langue au milieu d’une conversation, Agent virtuel renvoie un message Je n’ai pas compris .

• Lorsque la conversation est fermée et redémarrée, la langue utilisée dans la conversation suivante varie en fonction de la façon dont l’utilisateur a redémarré la conversation. Si l’utilisateur a redémarré la conversation en rechargeant son navigateur, la langue préférée est restaurée dans la conversation suivante. Si l’utilisateur a redémarré la conversation à l’aide de la fonctionnalité de redémarrage du widget de messagerie instantanée, la langue de la conversation précédente est restaurée dans la conversation suivante. Quelle que soit la façon dont une conversation s’est fermée et a redémarré, si un utilisateur n’a pas accepté de changer de langue après qu’une autre langue a été détectée dans la conversation précédente, la langue préférée est restaurée dans la conversation suivante.
• Si la langue détectée par un utilisateur est la même que la langue préférée, l’utilisateur n’est pas invité à changer de langue.
• Si aucune langue de secours n’est spécifiée dans la langue détectée d’un utilisateur et que la traduction dynamique n’est pas activée pour cela, la conversation se poursuit dans la langue préférée.
• Si la langue détectée d’un utilisateur n’est pas activée sur l’instance, la conversation se poursuit dans la langue préférée. Pour plus d’informations, voir Activer une langue.

Remarque :

Recherche IA les résultats ne sont pas traduits.

Traduction dynamique et Messagerie instantanée d'agent

Pour NLU les conversations LLM, si Traduction dynamique elle est activée Agent virtuel mais désactivée pour Messagerie instantanée d'agent, l’agent actif verra ce que l’utilisateur voit. Si l’utilisateur a démarré la conversation dans une autre langue et a choisi de changer lorsqu’il y est invité, l’agent actif verra la conversation dans la langue choisie par l’utilisateur. Cela peut entraîner une certaine confusion tant pour l’agent que pour le client. Pour résoudre ce problème, envisagez d’activer Traduction dynamique également Pour Messagerie instantanée d'agent . Pour plus de détails, voir Configurer Traduction dynamique pour le chat d'agent.

Langues prises en charge

Pour obtenir de meilleurs résultats, installez les modules d’extension de langue pour chaque langue qui utilise la ServiceNow traduction dynamique. Pour obtenir la liste détaillée des modules d’extension de langue, consultez Activer une langue.

Vous pouvez activer la traduction dynamique pour les langues qui ne sont actuellement pas prises en charge sur la ServiceNow plateforme. Pour plus de détails, voir Activer Traduction dynamique pour une langue non prise en charge.

Canaux pris en charge

Traduction dynamique pour Agent virtuel est actuellement pris en charge par les canaux suivants :

• ServiceNow widget de messagerie instantanée
• Microsoft Teams
• Slack
• Workplace from Facebook
• Facebook Messenger

Remarque :

La Agent virtuel fenêtre de test de rubrique peut identifier les énoncés utilisateur Microsoft Teams ou d’autres adaptateurs comme sysparm_search_text. Traduction dynamique traduira également ce contenu.

Les canaux suivants ne prennent pas en charge Traduction dynamique :Agent virtuel

• ServiceNow Client mobile
• WhatsApp
• LINE
• Twilio SMS
• Alexa
• Google Assistant
• Siri

• Conditions préalables à l’utilisation Traduction dynamique dans Agent virtuel
  Pour activer la traduction automatique dynamique, installez des modules d’extension ServiceNow® de langue et Traduction dynamique des modules d’extension. Ensuite, configurez pour Traduction dynamique votre instance.
• Configurer les Traduction dynamique informations d’identification de l’intégration de service
  Configurez les informations d’identification et la connexion de votre service de traduction.
• Activer votre service de traduction dans Traduction dynamique
  Activez votre fournisseur préféré Traduction dynamique et marquez-le comme service par défaut pour la traduction et la détection de la langue.
• Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel
  Activer Traduction dynamique pour une ou plusieurs langues dans les paramètres de messagerie instantanée pour Agent virtuel.
• Activer la traduction pour Now Assist les applications
  Activez la prise en charge multilingue du texte saisi par l’utilisateur avec dans Traduction dynamique les Now Assist applications.
• Activer Traduction dynamique pour une langue non prise en charge
  La ServiceNow® plateforme prend en charge plusieurs langues, mais vous pouvez activer la traduction automatique dynamique pour d’autres langues dans Agent virtuel.
• Spécifier une langue de secours pour les langues spécifiques aux paramètres régionaux et la prédiction NLU
  Fournissez une prise en charge des paramètres régionaux de langue en spécifiant une langue de secours à Agent virtuel utiliser pour les rubriques, les mots clés et la prédiction NLU. Par exemple, la plateforme ne prend pas en charge l’espagnol ServiceNow® mexicain (mx-es), mais elle prend en charge l’espagnol (es), que vous pouvez désigner comme langue de secours pour une meilleure expérience utilisateur.