Activer Traduction dynamique pour une langue non prise en charge

La ServiceNow® plateforme prend en charge plusieurs langues, mais vous pouvez activer la traduction automatique dynamique pour d’autres langues dans Agent virtuel.

Avant de commencer

Installez et configurez les modules d’extension pour Traduction dynamique, comme décrit dans .Conditions préalables à l’utilisation Traduction dynamique dans Agent virtuel

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez effectuer la configuration Traduction dynamique pour n’importe quel module d’extension de langue installé sur la ServiceNow® plateforme. Une fois installé, la langue est disponible pour la configuration dans la carte d’assistance multilingue dans Agent virtuel les paramètres de messagerie instantanée. Mais si vous souhaitez prendre en charge une langue qui n’a pas de plugin, vous pouvez l’ajouter à la table Langues [sys_language]. Une fois ajouté, vous pouvez activer la traduction automatique dynamique pour cette langue.

Pour plus d’informations sur les options de prise en charge multilingue et leurs compromis, reportez-vous à la section Options de localisation pour Agent virtuel. Pour plus d’informations sur les localisations personnalisées, consultez Traductions personnalisées.

Procédure

1. Accédez à Tous, puis saisissez sys_language.list dans le filtre.
2. Sur la page Langues, cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Nom	Nom et paramètres régionaux de la langue, le cas échéant. Par exemple, espagnol (mexicain).
   Actif	Case à cocher indiquant que la langue est activée sur l’instance.
   ID	Le code BCP 47 pour la langue. Par exemple, es-MX.
   Orientation du texte	Direction du texte pour la langue. Les options sont Gauche à droite ou Droite à gauche.
   Secours	Langue à utiliser si une traduction n’est pas disponible. Le module d’extension de langue doit être installé sur l’instance et activé pour NLU, si vous utilisez la découverte de rubriques NLU. Par exemple, si la langue est l’espagnol mexicain, vous pouvez spécifier l’espagnol comme langue de secours.

4. Cliquez sur Envoyer.
5. Facultatif : Pour une meilleure expérience utilisateur, traduisez certains messages Agent virtuel système dans la nouvelle langue.
   1. Accédez à Tous, puis saisissez sys_ui_message.list dans le filtre.
   2. Traduisez les touches suivantes :
      • Voulez-vous vraiment mettre fin à la conversation actuelle ?
      • Cliquer ici pour commencer une nouvelle conversation
      • Fermer les options de contact
      • [nom de la langue] (par exemple, anglais ou allemand)
      • Désactiver les notifications audio
      • Terminer la conversation
      • J’ai détecté que vous êtes en train de taper dans {0}. Voulez-vous continuer la conversation dans {0} ?
      • À l'instant
      • Non
      • Aucun agent de conversation instantanée disponible actuellement
      • Choisissez une option.
      • Veuillez saisir votre demande
      • Veuillez saisir votre réponse ici
      • Envoyer
      • Commencer une nouvelle conversation
      • Commencez à taper pour filtrer la liste des rubriques ci-dessous…
      • Options de support
      • Oui

      Remarque :

      Si vous spécifiez une langue de secours prise en charge pour la langue que vous ajoutez, vous n’avez pas besoin de traduire les clés dans la table Messages. Par exemple, si vous ajoutez l’espagnol mexicain comme langue, vous pouvez spécifier l’espagnol comme langue de secours. Le plugin de langue espagnole contient déjà des traductions de ces messages. Pour plus d'informations, consultez Spécifier une langue de secours pour les langues spécifiques aux paramètres régionaux et la prédiction NLU.
6. Lorsque les langues ont été ajoutées, activez Traduction dynamique.
   Pour plus d’informations sur l’activation Traduction dynamiquede , voir Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel et Activer la traduction pour Now Assist les applications.