Activer Agent virtuel les rubriques pour l’IVR conversationnel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 8 janv. 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez Agent virtuel les rubriques pour le serveur vocal interactif conversationnel (IVR) à utiliser avec Now Assist.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Sur votre ServiceNow instance, accédez à Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Sur la Concepteur d'agent virtuel page, sélectionnez une rubrique dans laquelle vous souhaitez activer l’IVR conversationnel.
    3. Accédez à l’onglet Propriétés de la rubrique sélectionnée Agent virtuel .
      La page Modifier les propriétés de la rubrique s’ouvre.
    4. Dans la section Sélectionner les assistants LLM pour mettre des rubriques à leur disposition et à celle de tout assistant primaire, sélectionnez l’assistant personnalisé que vous avez créé pour une expérience de messagerie instantanée personnalisée dans IVR conversationnel.

      Sélectionnez votre assistant personnalisé Now Assist pour l’IVR conversationnel dans la Concepteur d'agent virtuel rubrique.

    5. Dans la section Propriétés avancées (facultatif), sous la sous-section Qui peut accéder à cette rubrique, sélectionnez l’icône Modifier ( icône Modifier.) pour le champ Canaux .
    6. Dans la fenêtre contextuelle Canaux, déplacez le Amazon Connect canal de la section Disponible vers la section Sélectionné, puis sélectionnez Enregistrer.

      Sélectionnez cette option Amazon Connect pour activer l’IVR conversationnel dans la Agent virtuel rubrique.