Installer SVI conversationnel avec Amazon Connect

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Installez SVI conversationnel avec Amazon Connect l’application pour utiliser le serveur vocal interactif (IVR) avec Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Remarque :
    Avant d’installer SVI conversationnel avec Amazon Connect, assurez-vous d’avoir installé le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.custom.adapter) dans votre ServiceNow instance.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sélectionnez Agent virtuel dans le volet gauche et accédez à Ajouter Agent virtuel à votre centre de contact.
    3. Cliquez sur Installer.
      Vous êtes dirigé vers l’endroit ServiceNow Store où vous pouvez rechercher et obtenir l’application pour utiliser IVR SVI conversationnel avec Amazon Connect .

    Que faire ensuite

    Pour savoir comment configurer votre compte AWS pour activer l’IVR conversationnel, consultez Configuration de votre compte AWS pour une utilisation avec l’IVR conversationnel.