Lier votre ServiceNow compte utilisateur à une application de messagerie pour Agent virtuel les conversations

Liez votre ServiceNow compte à une application de messagerie tierce pour accéder aux rubriques non publiques Agent virtuel qui utilisent des ServiceNow enregistrements.

Avant de commencer

Rôle requis : user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si le même compte de messagerie est défini pour votre messagerie et ServiceNow vos comptes, votre compte de messagerie est automatiquement lié à votre compte lorsque vous utilisez l’Agent virtuel pour la ServiceNow première fois.

Cependant, une fois que vous avez dissocié votre compte de messagerie de votre ServiceNow compte (à l’aide de la commande de déconnexion ), chaque fois que vous démarrez une nouvelle session d’Agent virtuel, le bot vous donne la possibilité de vous lier à votre ServiceNow compte ou de continuer en tant qu’invité. L’étape d’authentification (liaison) se produit dans votre instance ou dans une instance spécifique Portail de services, tel que défini par votre administrateur.

Procédure

1. Ouvrez l’application de messagerie.
2. Recherchez votre bot Agent virtuel.
3. Démarrez une conversation avec votre bot Agent virtuel.
   Le bot présente ensuite une invite qui fournit des options pour s’authentifier (lien vers ServiceNow), continuer en tant qu’invité ou utiliser les conseils de départ.
4. Sélectionnez Lien vers ServiceNow pour vous authentifier.
   

   L'authentification vous dirige vers votre instance ou un Portail de services spécifique défini par votre administrateur. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre instance ou à un Portail de services, vous êtes invité à saisir vos informations d’identification de connexion.

   Remarque :

   Si un utilisateur est dissocié ou continué en tant qu’invité, les notifications sont désactivées. De plus, seuls les sujets publics sont découvrables.

   Figure 1. Consulter les conseils

   

5. Dans la confirmation qui s’affiche et vous invite à confirmer ou refuser la liaison entre vos comptes, sélectionnez Confirmer pour activer la liaison de compte.
6. Après confirmation, vous êtes dirigé vers l’enregistrement utilisateur de votre instance.

   Un message de confirmation s’affiche en haut de l’écran.

Tâches associées

• Rediriger l’authentification de l’utilisateur vers un Service Portal