Compréhension du langage naturel des Agent virtuel réponses

Utilisez l’onglet Prédiction NLU pour déterminer dans quelle mesure NLU prédit les intentions et pour améliorer les intentions afin que NLU effectue de meilleures prédictions.

Agent virtuel (VA) utilise le service (NLU) pour comprendre les Compréhension du langage naturel entrées des utilisateurs. L’onglet Prédiction NLU du tableau de bord d’analyse conversationnelle indique le niveau de compréhension de l’entrée de l’utilisateur par la NLU dans les conversations d’AV. Agent virtuel est fourni avec les modèles NLU, mais vous pouvez utiliser le Activez le Console NLU pour modifier ou créer des modèles.

Pour utiliser l’onglet Prédiction NLU, vous devez avoir le rôle de Visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

Indicateur de prédiction NLU

L’indicateur de prédiction NLU montre les performances quotidiennes des prédictions NLU mappées par rapport à l’intention de l’utilisateur.

• Intention non prise en charge : la NLU n’a pas reconnu l’intention de l’utilisateur.
• Intention sélectionnée automatiquement : la NLU a prédit une seule intention basée et l’utilisateur a sélectionné la même chose. Parfois, le NLU renvoie plusieurs rubriques, chacune ayant une intention distincte, et l’utilisateur en sélectionne une.
• Intention correctement prévue : la NLU a prédit plusieurs intentions et l’utilisateur en a sélectionné une.
• Intention incorrectement prévue : la NLU a prédit plusieurs intentions et l’utilisateur a indiqué qu’aucune d’entre elles ne correspondait à ce qu’il recherchait.

Remarque :

L’axe vertical peut avoir des valeurs en double, car l’axe comporte 10 incréments. Si le nombre d’intentions est inférieur à 10, certaines valeurs de l’axe vertical apparaissent plusieurs fois.

Le tableau de bord collecte les points de données suivants pour arriver aux indicateurs.

1. Le modèle de prédiction NLU a-t-il déterminé une intention ?
2. L’intention prévue correspondait-elle à la rubrique liée dans le modèle à l’intention ?
3. Quel est le score de prédiction et le tableau de bord a-t-il affiché plusieurs options à l’utilisateur final pour spécifier la bonne intention, ou le tableau de bord a-t-il simplement affiché la rubrique associée à une intention ?
4. Après avoir montré à l’utilisateur plusieurs intentions, l’utilisateur en a-t-il sélectionné une ?

Il est possible que les intentions apparaissent dans plusieurs catégories. Par exemple, une intention peut apparaître dans Intention correctement détectée et Intention sélectionnée automatiquement , car la NLU a correctement prédit l’intention et n’a présenté qu’une seule réponse, acceptée par l’utilisateur.

Amélioration des prédictions NLU

Cliquez n’importe où sur l’indicateur de prédiction NLU pour ouvrir la page Performance du modèle. Il affiche un résumé des intentions prévues ou non prévues au cours de la plage de dates spécifiée sur le graphique.

Reportez-vous à Activez le Console NLU pour plus d’informations sur l’utilisation de la Console NLU pour améliorer les prédictions NLU.

• Modifier les modèles
  Testez et modifiez les modèles afin qu’ils Agent virtuel prédisent plus précisément les intentions des utilisateurs.