Créer des configurations et des modèles de déviation

Configurez les paramètres de déviation pour créer des configurations de réorientation et des modèles de déviation que vous pouvez mapper aux blocs de rubriques de déviation dans Agent virtuel les rubriques de conversation. Ces réorientations vous aident à suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel sont réellement résolus pour un utilisateur.

Avant de commencer

Revue Suivi des déviations à Agent virtuel l’aide du bloc de rubriques de déviation.

Regardez cette vidéo pour plus d’informations sur le suivi de la déviation. Académie de l’Agent virtuel : mesurez la réussite et le parcours utilisateur dans Analyse conversationnelle

Remarque :

Pour plus d’informations sur la configuration des composants du tableau de bord d’analyse (tels que les widgets d’analyse Agent virtuel des performances), reportez-vous à la section Add and configure components.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
   La page Paramètres Interfaces conversationnelles s’ouvre dans un nouvel onglet.
2. Accédez à la Agent virtuel > Mesures de déviations > Tout afficher.
3. Pour activer le suivi des mesures de déviation, activez le bouton bascule sous Activer.
4. Pour créer de nouvelles configurations de déviation, cliquez sur Nouveau.
5. Dans le formulaire Créer une configuration de déviation, entrez les propriétés de configuration de déviation suivantes :

   Champ	Description
   Nom	Nom court et significatif pour la configuration de la déviation.
   Description	Brève description de la configuration de la déviation.

6. Cliquez sur Enregistrer.
   Une nouvelle configuration de déviation est créée.
7. Pour ajouter de nouveaux modèles de déviation à une configuration de déviation, sélectionnez la configuration de déviation dans laquelle vous souhaitez ajouter le modèle de déviation.
8. Cliquez sur Nouveau.

   Dans le formulaire Créer un modèle de déviation, entrez les propriétés de modèle de déviation suivantes :

   Champ	Description
   Nom	Nom court et significatif du modèle de déviation.
   Résultat	Résultat de la déviation dans une Agent virtuel conversation.
   Table d'activité primaire	Table associée à l’activité que vous classez dans le modèle de déviation. Par exemple, si le Agent virtuel empêche la création d’une tâche pour l’activité, vous pouvez spécifier la table de tâches.

   Remarque :

   Si vous créez un modèle générique utilisé pour suivre différentes réorientations, vous pouvez laisser le champ Table d’activité primaire vide.

   La table d’activité primaire associée à chaque activité aide à calculer le taux de déviation pour un domaine commercial particulier. Par exemple, si Agent virtuel la solution résout 42 problèmes VPN et que 100 incidents VPN au total sont créés, le taux de réorientation pour les problèmes VPN est de 42/142, soit 30 %.

9. Cliquez sur Enregistrer.