Acheminer Agent virtuel les notifications via plusieurs portails

Envoyer des notifications et d’autres Agent virtuel messages via autant de portails que vous le souhaitez.

Avant de commencer

La fonctionnalité de conversations actives multiples inclut la possibilité d’envoyer des notifications sur les incidents. Vous pouvez configurer vos notifications pour qu’elles ne s’appliquent qu’à une seule conversation sur un portail spécifique, ou à n’importe quel nombre de conversations simultanées.

Activer plusieurs conversations actives dans Agent virtuel

Configurer un canal de livraison des Agent virtuel notifications

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > sys_notification_va_content.liste.
   Une liste du contenu de la notification s’affiche Agent virtuel .
2. Sélectionnez le contenu de la notification que vous souhaitez envoyer via plusieurs portails.
   Par exemple, pour recevoir des commentaires sur les incidents, sélectionnez le contenu de la notification commenté par l’incident .
3. Sous l’onglet Canaux , vérifiez que le volet Contextes du compte de consommateur est disponible après l’activation de plusieurs conversations actives pour le widget de messagerie instantanée.
   Le contexte du compte de consommateur par défaut est visible dans le volet.

   Remarque :

   Cette chaîne doit également correspondre au portail vers lequel la conversation est dirigée. Par exemple, le portail du fournisseur de services sera également le nom du contexte du compte de consommateur.
4. Pour ajouter un contexte, sur la ligne Sélectionner l’enregistrement cible , saisissez la chaîne correspondant au contexte de compte de consommateur souhaité.
   Remarque :

   Cette chaîne doit également correspondre au portail vers lequel la conversation est dirigée. Par exemple, le portail du fournisseur de services sera également le nom du contexte du compte de consommateur.
5. Pour supprimer un contexte, sélectionnez-le dans le volet Contextes du compte de consommateur, puis sélectionnez le X.
6. Sélectionnez Mettre à jour.

Résultats

Les messages avec plusieurs contextes seront désormais envoyés Agent virtuel aux utilisateurs sur leurs portails correspondants.