Contrôle de la réponse du bot de table

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le contrôle de réponse d’agent de table dans une Agent virtuel rubrique pour afficher une réponse d’agent sous forme de table.

    Les réponses de l’agent de table permettent aux utilisateurs de voir les informations de manière plus organisée.

    Par exemple, vous pouvez organiser et afficher des informations telles que :
    • Changements de service planifiés
    • Jours fériés de l’entreprise
    • Informations de contact
    • Sites de test

    Les tables de sortie peuvent comporter entre une et quatre colonnes et peuvent inclure des en-têtes de colonne facultatifs. Vous pouvez remplir des tables à l’aide du créateur de conditionneur ou de scripts.

    Propriétés de la réponse de bot de table

    Propriété Description
    Nom du nœud Nom qui identifie cette table Nœud de contrôle de réponse de bot dans le flux de rubriques.
    Renseigner cette table par Options de remplissage de la table. Sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Table : sélectionnez la ServiceNow table qui contient les données à afficher.
    • Script : entrez le code dans la boîte de dialogue Définir les lignes.
    Table Le nom de la table qui contient les données.

    Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Table est sélectionnée.
    Lignes de filtre Options de filtrage du contenu de la table. Choisissez l’une des options suivantes :
    • Condition : Spécifiez une instruction de condition sans code à l’aide du Créateur de conditions. Pour plus d’informations, voir Créateur de conditions.
    • Script : saisissez un script low-code qui spécifie une condition.

    Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Table est sélectionnée.
    Aucun message de réponse d'enregistrement Message affiché si aucun enregistrement n’est trouvé.
    Colonnes et lignes
    Colonnes (de gauche à droite) Colonnes de table que vous souhaitez afficher dans la conversation. Vous pouvez avoir jusqu’à 4 colonnes.
    • Champ : sélectionnez un champ dans la ServiceNow table à afficher dans la colonne.
    • Nom d’affichage : reflète le nom de la colonne sélectionnée. Utilisez le nom par défaut ou modifiez le nom.

    Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Table est sélectionnée.
    Trier les lignes par Option de tri des lignes renvoyées par colonne. Vous pouvez trier en fonction de l’une des colonnes sélectionnées ou d’une colonne non affichée dans la réponse à l’utilisateur. Choisissez l’ordre croissant ou décroissant pour le tri.

    Si vous ne spécifiez pas d’ordre de tri, les lignes sont triées par date de création par ordre décroissant. Si vous spécifiez un ordre de tri différent, la date de création est utilisée comme ordre de tri secondaire.

    Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Table est sélectionnée.
    Avancés
    En-têtes
    En-tête En-tête ou titre de la table lorsque la table est affichée dans la sortie de réponse. L’en-tête peut être une chaîne de texte, des variables ou un script.
    Afficher les en-têtes de colonnes Commutateur qui active l’affichage des en-têtes de colonnes.
    Masquer ce nœud
    Afficher conditionnellement ce nœud si

    Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

    Prise en charge du canal

    Tableau 1. Prise en charge du canal pour le contrôle de réponse du bot de table
    Canal Prise en charge Contraintes
    Interface utilisateur Web Pris en charge Néant
    Interface utilisateur mobile Pris en charge Néant
    Panneau Now Assist Non pris en charge Non applicable
    Microsoft Teams Pris en charge Néant
    Slack Pris en charge Néant
    Workplace Pris en charge Néant
    Facebook Messenger Non pris en charge Non applicable
    SMS Twilio Non pris en charge Non applicable
    LINE Pris en charge Néant
    WhatsApp Non pris en charge Non applicable
    Apple Messages for Business Pris en charge Néant
    Alexa (Voix) Prise en charge partielle Pris en charge sur les appareils dotés d’écrans. Pour les appareils sans écran, la table sera lue, si possible. Pour plus de détails, voir Affinez Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une expérience de chat vocal optimale Alexa.

    Exemple de table : sortie de réponse d’agent

    Remarque :
    Concepteur d'agent virtuel Les commandes peuvent s’afficher et fonctionner différemment dans d’autres canaux.
    Propriétés de la réponse Sortie de réponse de bot de table
    Figure 1. Propriétés de base du contrôle de réponse du bot de table
    Les propriétés de base comprennent le nom du nœud, la méthode de remplissage de la table, le filtre et les colonnes à renvoyer.
    Figure 2. Table de l’interface utilisateur Web Sortie de réponse de l’agent
    Table dans une fenêtre de messagerie instantanée qui affiche les jours fériés de l’entreprise 2020 par jour férié et par date.
    Figure 3. Sortie de réponse de bot de table dans ServiceNow Mobile
    Table dans une fenêtre de messagerie instantanée qui affiche les six premiers jours fériés de l’entreprise 2021 par jour férié et par date. L’utilisateur peut choisir une option pour afficher les 11 lignes.