Utilisez la page des paramètres pour configurer des Recommandations de sujets rapports d’analyse basés sur vos ServiceNow® données.
Vous pouvez trouver les Recommandations de sujets paramètres dans les paramètres de messagerie instantanée d’Interfaces conversationnelles (Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres) sous Agent virtuel. Lors de votre première installation Recommandations de sujets, rien n’est configuré, de sorte que la page des paramètres apparaît vide.Figure 1. Page des paramètres vide Recommandations de sujets
Une fois configuré, vous pouvez afficher ou modifier les rapports d’analyse sur cette page.
Figure 2. Paramètres configurés Recommandations de sujets
Recommandations de sujets Paramètres d’analyse
Lorsque vous créez ou modifiez un enregistrement d’analyse Recommandations de sujets , spécifiez les informations dans le formulaire suivant.
Tableau 1. Paramètres par défaut pour Recommandations de sujets
Champ
Description
Source de données
ServiceNow Table contenant les données à analyser.
Champ analysé
Champ (colonne de chaîne) dans la table à analyser. Par exemple, la description brève dans la table Incident.
Taxonomie
Liste complète des intentions pour une application d’entreprise spécifique, telle qu’ITSM.
Filtrer par
Créateur de conditions pour filtrer les enregistrements à analyser. Cliquez sur Définir les conditions pour ouvrir le générateur de conditions.
Le filtre par défaut est [Créé] [après] [90 derniers jours].
Fréquence
Calendrier d’exécution de l’analyse, qui est déclenché via la tâche planifiée Exécuter les rapports de recommandations de rubriques :
Néant
Tous les mois
Tous les 3 mois
Tous les 6 mois
Tous les 12 mois
Remarque :
Si vous utilisez une instance de non-production pour les tests, définissez le calendrier d’analyse dans votre instance de production afin qu’elle et votre historique d’analyse soient conservés. Le processus de détection d’intention fonctionne mieux dans une instance unique, où les données ne sont pas promues d’une instance à l’autre.
