Dissocier une recommandation de rubrique d’une Agent virtuel rubrique

Vous pouvez dissocier une recommandation de rubrique d’une rubrique. Cela vous permet de le lier à une nouvelle rubrique ou à une autre rubrique.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez ajouter une recommandation en tant que nouvelle rubrique ou la lier à une rubrique existante. Si vous le liez à une rubrique existante, vous pouvez toujours le supprimer ultérieurement si nécessaire. Les recommandations de rubriques ajoutées créent une rubrique vide que vous fournissez avec un workflow, de sorte que vous ne pouvez pas les dissocier à l’aide de cette méthode.

L’exemple suivant montre la différence entre une recommandation liée et une recommandation ajoutée.

Figure 1. Exemple de cartes liées et ajoutées dans la Recommandations de sujets page

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Recommandations de rubriques.
2. Sélectionnez l’icône pour ouvrir la carte de superposition d’une rubrique liée.

   

3. Sélectionnez Dissocier.

Résultats

Les recommandations dissociées sont définies sur Nouveau statut. Vous pouvez le lier à une autre rubrique ou l’ajouter Agent virtuel en tant que nouvelle rubrique.

Remarque :

Si vous avez ajouté une rubrique pour Agent virtuel une recommandation, elle n’apparaît pas comme étant liée, vous ne pouvez donc pas annuler le lien. Pour réinitialiser une recommandation ajoutée comme nouvelle, supprimez la rubrique qui a été ajoutée dans Concepteur d'agent virtuel.