Exécuter des actions pour résoudre les problèmes d’alerte dans Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM

Résolvez le problème sous-jacent d’une alerte en exécutant des tâches de rattrapage prédéfinies, assurant une résolution plus rapide des problèmes et assurant une résolution cohérente.

Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_operator

Procédure

1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans la barre de navigation, sélectionnez l’icône Liste express : .
3. Sélectionnez le numéro d’alerte pour l’ouvrir.
   L’alerte s’ouvre dans un onglet distinct qui affiche l’onglet Vue d’ensemble .
4. Sélectionnez Lancer le playbook.
5. Sélectionnez l’onglet Playbook .
   La carte Exécuter le rattrapage affiche les actions de rattrapage disponibles.

   Figure 1. Onglet Playbook

   

6. Sélectionnez la tuile correspondant à l’action que vous souhaitez exécuter.
   L’action sélectionnée apparaît sur la carte d’exécutions d’alerte .

Résultats

Lorsque l’action est terminée, elle apparaît dans la carte Terminé sous la section Correction d’alerte.