Ajouter un service à SRM
Ajoutez des services à Gestion de la fiabilité des services (SRM) pour aider vos équipes à gérer l’intégrité des services.
Avant de commencer
Si vous ajoutez un service technique à SRM, assurez-vous qu’il n’a pas de groupe de support. Vous affectez le groupe de support lorsque vous ajoutez le service à SRM.
Rôle requis : srm_admin, srm_manager ou srm_responder
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Ajoutez un service pour SRM l’affecter à vos équipes et leur permettre d’accéder à ses incidents et alertes. Vous pouvez créer un service ou en importer un existant. SRM Prend en charge à la fois les services d’application et techniques :
- Services d’application : services destinés à l’entreprise, tels qu’un portail RH. Les services d’application ont souvent plusieurs composants d’infrastructure.
- Services techniques : services axés sur l’informatique qui prennent en charge un service d’entreprise ou d’application. Par exemple, un service d’authentification ou un service de base de données.
Lorsque vous ajoutez un service technique à SRM, vous ajoutez également ses offres de service technique (TSO). Les TSO sont des composants spécifiques au sein d’un service technique parent. Par exemple, le filtrage du courrier indésirable est un TSO au sein du service technique de messagerie. Dans SRM, vous pouvez affecter un service technique parent et ses TSO à différentes équipes.
Procédure
-
Sélectionnez l’icône Services de
, puis sélectionnez Ajouter un service.
Que faire ensuite
Si un GRT n’a pas de groupe de support, affectez-le à un groupe de support avant de configurer des SLO. Pour savoir comment attribuer des groupes de support, reportez-vous à la section Modifier les détails du service SRM.
Vous pouvez également ajouter des intégrations à votre service pour commencer à surveiller son intégrité.