ServiceNow 音声アシスト機能コアリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2024年05月09日
  • 読む3読むのに数分

    • ServiceNow Store での ServiceNow 音声コア統合のバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 4.6.1 - 2024 年 5 月
    • 修正済み：
      • セキュリティ上の問題
      • バグ修正
    バージョン 4.5.0 - 2024 年 2 月
    • 新規：
      • Amazon Connect からの音声通話を ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) でルーティングできるようになりました
      • セットアップガイドには、Amazon Connect 問い合わせフローで AWA 音声アシスト機能ルーティングを使用するためのオプションが含まれています
    バージョン 4.0.0 - 2023 年 8 月
    • 変更内容は次のとおりです。
      • インタラクションの会話モデルのサポート
      • 通話転送のサポート。
    バージョン 3.1.3 - February 2023
    修正:軽微なバグ修正。
    バージョン 3.1.0 - August 2022
    修正:マイナーなバグ修正とi18nのサポート。
    バージョン 3.0.1 - March 2022
    新機能:クラウドコールセンターは ServiceNow 音声アシスト機能になりました。
    バージョン 2.0.8 - 2022 年 2 月
    新機能:クラウドコールセンターは ServiceNow 音声アシスト機能になりました。
    バージョン 2.0.6 - August 2021
    • 新規：
      • エージェントとマネージャーのワークスペースでの通話分析、トランスクリプト、録音
      • 発信コールのサポート
      • 電話チャネルアナリティクスとワークフォース最適化の AWA キュー統合 (Paris)
      • インスタンスの最初の登録時に各インスタンスにカスタムパラメーターを設定するためのインスタンスパラメーターのサポート
    • 修正済み:v1.1 から 2.x へのアップグレードで AWS アーティファクトが欠落している問題、スクリプトインクルードスコープアクセスの問題。ユーザー固定テーブルに関するドメインセパレーションの問題、セキュリティ修正
    バージョン 2.0.4 - April 2021
    • 新規：
      • エージェントとマネージャーのワークスペースでの通話分析、トランスクリプト、録音
      • 発信コールのサポート
      • 電話チャネルアナリティクスとワークフォース最適化の AWA キュー統合 (Paris)
      • インスタンスの最初の登録時に各インスタンスにカスタムパラメーターを設定するためのインスタンスパラメーターのサポート
    • 修正済み:v1.1 から 2.x へのアップグレードで AWS アーティファクトが欠落している問題、スクリプトインクルードスコープアクセスの問題。ユーザー固定テーブルに関するドメインセパレーションの問題
    バージョン 2.0.3 - 2021 年 2 月
    • 新規：
      • エージェントとマネージャーのワークスペースでの通話分析、トランスクリプト、録音
      • 発信コールのサポート
      • 電話チャネルアナリティクスとワークフォース最適化の AWA キュー統合 (Paris)
      • インスタンスの最初の登録時に各インスタンスにカスタムパラメーターを設定するためのインスタンスパラメーターのサポート
    • 修正済み:v1.1 から 2.x へのアップグレードで AWS アーティファクトが欠落している問題、スクリプトインクルードスコープアクセスの問題
    バージョン 2.0.2 - 2020 年 12 月
    • 新規：
      • エージェントとマネージャーのワークスペースでの通話分析、トランスクリプト、録音
      • 発信コールのサポート
      • 電話チャネルアナリティクスとワークフォース最適化の AWA キュー統合 (Paris)
      • インスタンスの最初の登録時に各インスタンスにカスタムパラメーターを設定するためのインスタンスパラメーターのサポート
    • 修正済み:v1.1 から 2.x へのアップグレードで AWS アーティファクトが欠落している問題
    バージョン 2.0.0 - October 2020
    新機能:コール分析、トランスクリプトと録音、発信コールのサポート、AWA Queue Integration for Phone Channel Analytics with Workforce Optimization(パリ)。
    バージョン 1.1.1 - July 2020
    修正済み: UI メッセージに関するマイナーなローカリゼーションの問題を修正しました。
    バージョン 1.0.1 - April 2020
    クラウドコールセンター Core は、 Amazon Connect Integration for クラウドコールセンター および クラウドコールセンター for ITSM アプリケーションと連携して機能し、音声対応の従業員エクスペリエンスを作成し、エージェントの生産性を向上させ、管理にレポートインサイトとコーチングの機会を提供する中心的なフレームワークです。