対話型アナリティクスリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む4読むのに数分

    • ServiceNow Storeの対話型アナリティクスのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 8.0.11 - 2025 年 2 月 (Yokohama)
    • 
新機能：
      • [概要] ページの次の可視化にドリルダウンを追加しました:
        • 仮想エージェント成功

        • トピックカテゴリ:完了

        • トピックカテゴリ:未完了

        • ユーザーフィードバック

        • チャネル

        • 会話の終了ステータス

      • [トピック] ページの次の可視化にドリルダウンを追加しました:使用するスポーク

    • 軽微なバグを修正しました

    バージョン 8.0.7 - 2024 年 11 月 (Xanadu)
    • 新規：
      • 使用状況ダッシュボードページから会話のリストにドリルダウンを追加しました。
      • [概要] ページと [トピック] ページから [トピックの詳細] ページにドリルダウンを追加しました。
      • ダッシュボードページでユーザー ID をハッシュするシステムプロパティが追加されました。
    • 修正済み:軽微なバグ
    バージョン 8.0.4 - 2024 年 8 月 (Xanadu)
    軽微なバグ修正。
    バージョン 6.1.0 - 2024 年 2 月 (Washington DC)
    • 変更：
      • 通知会話はアナリティクスから除外されます。
      • コンシューマーなしの会話はゲスト会話として扱われます。
    • 削除:sn_ci_analytics.ca.allow_broadcast プロパティが削除されました。
    バージョン 6.0.2 - November 2023
    軽微な修正。
    バージョン 6.0.1 - 2023 年 8 月
    • 新規：
      • Next Experience UI のサポートが追加されました。
      • 選択したカテゴリに基づいてメトリクスを表示するためのドロップダウンを [トピック] タブに追加しました。
    • 変更: ユーザー タブでは、ハッシュ化されていないユーザー ID が匿名として表示され、ハッシュ化されたユーザー ID がユーザーのユーザー ID として表示されます。
    • 軽微な修正。
    バージョン 5.2.1 - May 2023
    軽微な修正。
    バージョン 5.1.0 - 2023 年 2 月
    • 新規:会話のトランスクリプト.txtファイル:会話のトランスクリプトのダウンロード可能なファイル形式が.txtファイルに変更され、会話のトラブルシューティングを行うための入力および出力コントロール、トピックブロック情報、フローアクション、カスタムコントロール用の ServiceNow フローデザイナー統合ハブ (FDIH) デバッグログが含まれています。
    • 修正済み:UX 修正
    バージョン 4.3.0 - 2023 年 5 月
    軽微な修正。
    バージョン 4.2.4 - November 2022
    優先度に基づく修正。
    バージョン 4.2.0 (Tokyo) - 2022 年 8 月
    New:チャットのトランスクリプトをダウンロードする機能を追加しました。
    バージョン 3.0.8 (San Diego) - 2022 年 8 月
    軽微な修正。
    バージョン 2.1.27 (Rome) - 2022 年 8 月
    軽微な修正。
    バージョン 3.0.5 - May 2022
    • 修正済み：
      • インストールの問題
      • カスタムイベントのエクスポートに関する問題
      • じょうごグラフ - [スポーク] タブでの問題を作成、編集、更新します
    バージョン 3.0.3 - 2022 年 2 月
    • 新規：
      • クリックメトリクス機能を追加
      • VA 転写機能を追加
    • 修正済み：
      • ユーザーが最初の会話のトランスクリプトを表示するときのトランスクリプトのヘッダーとアイコンのロードに関する問題
      • [ユーザー検索メトリクス] タブでデータが正しく表示されない
      • コンテキスト検索トピックの処理中に発生したエラーの問題をログに記録
      • [ユーザーの詳細] ページにハッシュ化されたユーザー ID とラベルがありません
      • [NLU 予測] タブのテキストで大文字の「p」
      • スコアカードの差異数が指数値で表示される問題
      • Glide 変更のアップグレードのたびに [使用状況検索メトリクス] タブが消える問題
      • トランスクリプトプレビューの下の余分なスペースを削除しました
      • 処理中の会話のプレビュー
      • 閉じるアイコンとウィジェットの重複
      • 特定の設定でじょうごグラフビルダーでトピックが正しくソートされない
      • インスタンスに会話メッセージが存在しない場合のトランスクリプトの変更
      • ユーザーが会話を切り替えたときにトランスクリプトが更新されない
      • すべてのチャートのカウントに表示されている 10 進数値
      • IAR、トピックの詳細、カスタムイベントウィジェットのアイコンの配置と間隔
      • 「結果が得られなかったクエリ」が「クリックのないクエリ」と誤って表示される
      • ユーザーテーブルと使用状況ウィジェットの境界線と余分なスペースがない
      • ユーザーが [ユーザー詳細] ページから [ユーザー] タブに移動したときにカレンダーの日付が 1 週間にリセットされる
      • ユーザーが仮想エージェントアナリティクスページから UIB のページを編集しようとしたときの空白ページ
    バージョン 2.1.2 - December 2021
    新規:トピック完了データに関連する LUA メトリクスが追加されました。
    バージョン 2.1.1 - October 2021
    修正：バグを修正しました。
    バージョン 2.0.6 - August 2021
    • 新規：
      • 更新日時 問題の自動解決ページ
      • 追加された回避メトリクスウィジェット
      • じょうごグラフビルダー機能の導入
      • 従来のクエリビルダーを VA 条件ビルダーに置き換えました
    • 修正済み:リストのページネーション、エクスポート機能などのマイナーな機能変更と修正。
    バージョン 1.1.0 - April 2021
    修正済み:セキュリティ修正。
    バージョン 1.0.10 - 2021 年 2 月
    新機能:対話型アナリティクスダッシュボードは、会話データに関する詳細なインサイトを提供することで、ユーザーとの仮想エージェント (VA) のインタラクションを改善するのに役立ちます。ユーザーを混乱させるトピックを検出します。ユーザーがライブエージェントに頻繁に転送する場所を確認します。ダッシュボードは、トピックを絞り込み、VA によって解決される問題の割合を増やすのに役立ちます。