Issue Auto Resolution for HR リリースノート

ServiceNow Store の HR ケースの自動解決アプリケーションのバージョン履歴。

重要:

システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

バージョン履歴

バージョン 4.0.3 - 2024 年 6 月

セキュリティの問題を修正しました。

バージョン 4.0.0 - 2023 年 8 月

• 新規：
  • 重要度モデルが更新され、精度が向上しました
  • 重大でないケースを自動解決するためのトピック/ダイアログフローを推奨します。(制限付き可用性のみ)
  • メールの推奨事項プレビューが更新されました

バージョン 3.0.0 - 2023 年 2 月

• 新規：
  • 簡素化されたログインエクスペリエンス:この機能により、ユーザーは MFA を介して認証情報なしで推奨ポータルリンクにアクセスできるようになり、デスクレス/非オフィスワーカーにメリットがあります (期間限定認証をプリインストール)
  • エージェントフィードバック:この機能により、エージェントは HR ケースに重要度フィードバックを提供できます。これは、ML モデルの改善に大いに役立ちます
• 変更: IAR 構成: 新しい言語モデル、前処理、および後処理拡張が構成に追加され、デフォルトでアクティブになっています。

バージョン 2.0.0 - 2022 年 11 月

このバージョンには、HR ダッシュボード機能の IAR が含まれています

バージョン 1.0.1 - August 2022

HR の問題の自動解決では、事前トレーニング済みモデルを使用して、AI を利用した HR ケースの解決とエスカレーションを可能にします。このアプリケーションは、大量の重大でない HR ケースを自動解決し、エージェント支援のために機密性の高いケースや重大なケースをエスカレートする機能を提供します。