ITSM の Now Assistリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む5読むのに数分

    • ServiceNow Store上のITSM の Now Assistのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 7.0.2 - 2025 年 2 月
    • 新規：
      • メール返信の推奨事項:エージェントが確認してユーザーに送信できるメール応答の推奨事項を取得します。エージェントは、メールテンプレートとコンテンツ編集の推奨事項を取得することもできます。
      • Now Assist によるインシデント回避:ServiceNow ポータルでセルフサービスの問題を回避して解決するインシデントの数を減らします
      • 変更日時
        • 変更リスクスキルのカスタマイズ - 次の入力テーブルにカスタム入力フィールドを追加して、変更要求のリスクを効率的に説明します。
          • 変更要求
          • 過去の類似の変更要求
          • 変更に起因するインシデント
        • 応答を短縮または長くして、変更リスクに対して説明を絞り込みます。
        • リスクアセスメント値を入力として使用して、変更要求のリスクを説明します。
      • サービス中断と IT チケットのエスカレート VA トピックの改善により、LLM で生成された応答を介して最新のステータスを提供
    • 変更：
      • インシデントと変更要求の要約 - ユーザーインターフェイスがより直感的になるように更新されました。新しいインターフェイスは、サービスオペレーションワークスペースとコア UI で利用できます。
      • ナレッジの生成:システムプロパティを使用して記事を作成するために使用できるナレッジ記事テンプレートを表示します。以前のリリースでは、テンプレートはデフォルトで表示されていました。
    バージョン 6.0.5 - 2024 年 11 月
    • 新規：
      • 変更要求
        • 変更要求のリスク評価の説明
        • 影響を受ける CI や影響を受けるサービスなどの詳細を含む要約の改善
      • インシデント
        • Now Assist パネルを使用してインシデントについて質問する
        • Now Assist コンテキストメニューを使用したオンデマンドのインシデント解決メモ
        • SLA、影響を受ける CI と影響を受けるサービス、子インシデントなどの詳細を含む要約の改善
      • プロアクティブで実用的な ITSM 仮想エージェント通知
    • 変更: 根本原因と実行された解決手順を示す解決メモ生成スキルの改善 (アップグレード顧客向け)
    バージョン 5.0.8 - 2024 年 11 月
    変更: レコードの要約の最小単語数の適用性チェックを削除 変更の要約の最小単語数を削除。
    バージョン 5.0.4 - 2024 年 8 月
    • 新規:類似したインシデントのグループからのナレッジ作成 Now Assist 仮想エージェントと Slack のデータ連携 サービスオペレーションワークスペースの推奨アクションと統合された AI 検索 変更要求の要約 サービスオペレーションワークスペースでの類似のインシデントのタスクインテリジェンス ライブエージェントチャット返信の推奨事項 サイドバーチャットの要約
    • 修正済み:翻訳メッセージが少ない 解決スキルの優先ドメインセパレーション
    バージョン 4.0.4 - July 2024
    • 修正済み：
      • ドメインセパレーションを使用しているインスタンスで、チャットインタラクションから作成されたインシデントが [簡単な説明] フィールドと [説明] フィールドに入力されない子ドメインの問題を修正しました。
      • 解決メモスキルがドメインセパレーションの可視化条件を優先しない問題を解決しました。
    バージョン 4.0.3 - 2024 年 6 月
    • 修正済み：
      • UI16 で Now Assist 解決アクションを編集/カスタマイズできません
      • 解決する新しいインシデントを作成すると、インシデントの作成に失敗する
      • ProblemModalUIHelper を使用するための条件付きチェック
    バージョン 3.1.5 - 2024 年 6 月
    • 修正済み：
      • UI16 で Now Assist 解決アクションを編集/カスタマイズできません
      • 解決する新しいインシデントを作成すると、インシデントの作成に失敗する
      • インシデントに最小単語数がある場合、作業メモフィールド値が保存されない
      • ProblemModalUIHelper を使用するための条件付きチェック
    バージョン 4.0.1 - May 2024
    • 新規：
      • 解決済みインシデントに基づくナレッジの生成
      • LLM ベースの仮想エージェントトピックテンプレート
        • サービス中断
        • IT チケットのエスカレート
        • IT チケットのステータスの確認
        • IT チケットのオープン
        • パスワードリセット
        • パスワード変更
        • アカウントのロックを解除
      • チャットを要約
        • チャット要約用の入力ポータルの構成のサポートが追加されました
        • ライブエージェントからライブエージェントへの要約を有効化
        • インシデント作成クイックアクション使用時のチャット要約トリガーの追加
      • インシデントの要約構成:要約用に以下の追加入力を含める機能を許可します
        • サービスレベルアグリーメント
        • 影響を受ける CI および影響を受けるサービス
        • 子インシデント
      • プロンプト管理:インシデントの要約のフィールドを追加するときに含めることができる、すぐに利用可能なプロンプトヘッダーを提供します
      • 条件ビルダーとユーザーロールに基づくスキルの可視化とアクセス構成
    • 変更：
      • インシデントの要約のデフォルト入力として追加された [優先度] フィールド
      • インシデントの要約をクローズ済みステータスでトリガーできるようになりました
      • 新しい要約作成中に作業メモ/コメントで以前に生成された要約を除外する
    バージョン 3.1.2 - 2024 年 2 月
    • 新規:ペルソナ (エージェント、ユーザー、またはシステム) 別に作業メモまたはコメントにタグを付けるためのロール属性のサポート
    • 修正済み：
      • Now Assist によって生成されたフィールドでの AI アイコンの表示に一貫性がない問題
      • チャットインタラクションから作成された保存されたインシデントに対して、AI で生成された簡単な説明と説明フィールドが保存されない問題
    バージョン 3.0.3 - November 2023
    • 新規：
      • 再アサイン中にインシデントが保存されたときのインシデントの要約トリガー
      • インシデント作成時のチャットの要約
      • インシデントからのナレッジベースの生成 (Innovation Lab)
    • 修正済み：
      • 軽微なスクリプトエラーを解決しました
      • エラーメッセージの一貫性を保つための微調整
    バージョン 2.0.2 - September 2023

    インシデント管理の生成 AI 機能を使用して、ITSM ワークフローを強化します。

    • 新規
      • インタラクションに関するチャットの要約
      • インシデントの要約
      • インシデントの解決メモ生成
      • インシデントとインタラクションの Now Assist パネル

    注:サービスオペレーションワークスペースで ITSM 向け Now Assist 機能を使用するには、サービスオペレーションワークスペース 3.1.0 バージョンにアップグレードまたはダウンロードしてください。