プロアクティブエンゲージメントリリースノート

ServiceNow Store のプロアクティブエンゲージメントアプリケーションのバージョン履歴。

重要:

システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

バージョン履歴

バージョン 2.5.0 - 2025 年 2 月

• 新規：
  • デスクトップアシスタントのプロアクティブエンゲージメント:デスクトップアシスタントを通知チャネルとして使用して、セルフヘルプ手順または通知を提供することで従業員に通知します。
  • プロアクティブエンゲージメントのためのすぐに利用可能な新しいユースケース:「Wi-Fi 接続不良」、「デバイスのクラッシュ」、「アプリのクラッシュ」、「切断された Zscaler 接続」などの問題を抱える従業員を支援する新しいユースケース。

バージョン 2.0.0 - 2024 年 11 月

SR - ITSM - プロアクティブエンゲージメント - v2.0 の新しい改善点は次のとおりです。

• 顧客がそれらを採用して製品価値を迅速に実現するための 4 つの新しい OOTB ユースケース。
  • ディスク容量不足に対する Windows ディスククリーンアップ修復アクション
  • デバイスのバッテリーの健全性が悪い場合のバッテリー交換カタログ要求
  • VPN/Zscaler を有効にするセルフヘルプ手順
  • デバイスが一定期間再起動されない場合の通知/ナッジ
• エンゲージメント/通知チャネル経由でエンドユーザーに通知を送信する新しいタイプのエンゲージメント「通知」
• フロータイプのユースケース (従来のメトリクスルールベースのユースケースではなく) は、より多くのものをサポートできます。メトリックベースで利用可能なメトリクスを使用したユースケースの作成に限定されません。
• インシデント発生元へのエクスペリエンスの問題の追加、作業メモへのインタラクションサマリーの追加などの軽微な改善

バージョン 1.0.0 - 2024 年 8 月

プロアクティブエンゲージメントは、従業員が日常的に経験するデジタルの問題をプロアクティブに自己解決できるようにすることで、組織の従業員のデジタルエクスペリエンス、生産性、満足度の向上を支援します。自己修復プロセスはシームレスで一貫性があり、組織がすべてのソリューションセットを公開する必要はありません。