ワークフォース最適化 for ITSM 構成可能ワークスペースリリースノート

ServiceNow Store の ITSM 構成可能ワークスペースのワークフォース最適化アプリケーションのバージョン履歴。

重要:

システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

バージョン履歴

バージョン 2.6.2 - 2025 年 2 月

修正済み:バグ修正

バージョン 2.6.0 - 2024 年 11 月

大きな機能変更はありません。軽微な変更とバグ修正が含まれています。

バージョン 2.5.0 - 2024 年 8 月

ワークフォース最適化のホームページのアクセシビリティの欠陥を修正しました。

バージョン 2.4.0 - 2024 年 5 月

修正済み: WCAG の問題。

バージョン 2.2.3 - March 2024

更新済み:このバージョンは、Vancouver リリースのすべてのパッチリリースバージョンと互換性があります。

バージョン 2.2.2 - 2024 年 2 月

• 変更:L1 スケジュールパスを変更 コーチングダッシュボードを UIB に
• 修正済み:WCAG のバグ Sow 編集モーダルのバグ 上位 5 回のモーダルのバグ

バージョン 2.1.0 - 2023 年 11 月

• 新規：
  • ページレイアウトの 3.0 バージョンへの移行
  • 称賛アプリを追加しました
• 修正済み：
  • app-uib-wfo-core プラグインから推奨アクションの依存関係を削除しました
  • アクセスの問題

バージョン 2.0.0 - August 2023

• 新規：
  • WFO アプリのローカリゼーション
  • リスト構成の更新とデモデータスクリプト
  • 作業アイテムのアサインを有効にする一致ルールを作成する
  • フィルターを使用してチームメンバーの表示を絞り込む
  • イベントタイプのユーザー基準を含めるか除外する
  • グループまたはチームメンバーのユーザーアクセスを確認する
  • クイズをコースアイテムとしてラーニングパスに追加する
  • カスタムイベントタイプのイベントを作成、編集、または削除する

バージョン 1.4.3 - 2023 年 8 月

• 新規：
  • WFO アプリのローカリゼーション
  • リスト構成の更新とデモデータスクリプト
  • フィルターを使用してチームメンバーの表示を絞り込む
  • イベントタイプのユーザー基準を含めるか除外する
  • グループまたはチームメンバーのユーザーアクセスを確認する
  • クイズをコースアイテムとしてラーニングパスに追加する
  • カスタムイベントタイプのイベントを作成、編集、または削除する

バージョン 1.4.1 - 2023 年 2 月

• 新規：
  • エージェント自身登録のテレメトリとコースとパスの推奨事項 - [自分の学習] ページ、[概要] ページ、および [検出] ページ
  • コーチングと学習、スキル、予測のテーブル定義を追加
• 変更:スケジュールおよびスキル要求アプリのマイナーアップデート

バージョン 1.2.2 - November 2022

• 新規:デモデータのシナリオを追加しました
• 修正済み:軽微なバグ修正

バージョン 1.2.1 - August 2022

• 新規:ワークスケジューラー、ラーニングパス、スキル要求などの新しいモジュールのサポート
• 修正済み:ローカライゼーションサポートの有効化、軽微なバグ修正

バージョン 1.1.1 - May 2022

新規:VA KPI によってトリアージされたインシデントを追加し、ローカリゼーションサポートを有効にしました。

バージョン 1.0.0 - March 2022

ITSM のワークフォース最適化は、マネージャーペルソナが作業を最適化できるようにする一連のアプリケーションを提供します。このアプリケーションによって有効化される Manager Workspace を使用すると、マネージャーは 1 つの場所に移動して、エージェントのスケジュールの表示と変更、トレーニングのアサインとレビュー、グループと個々のエージェントの KPI の追跡などのすべてのタスクを実行することができます。