コンテキストサイドパネルへのカスタムコンポーネントの追加
コンテキストサイドパネルでコンポーネントを追加または削除できます。これらのコンポーネントは、エージェントが取り組んでいる顧客の問題を解決するのに役立ちます。
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このタスクについて
ワークスペース にはコンテキストサイドパネルにコンポーネントが事前設定されていますが、さらに追加することもできます。各コンポーネントをすべてのテーブルに表示することも、エージェントが特定のテーブルのレコードを開いたときにのみコンポーネントを表示するように設定することもできます。次の画像は、コンテキストサイドパネルのエージェント支援を示しています。
コンテキストサイドパネルに配置できるコンポーネントは次のとおりです。
- エージェント支援
- 添付ファイル
- テンプレート
次の手順では、コンテキストサイドパネルにアイコンを表示するワークスペースアクションを作成します。これにより、パネルでコンポーネントが開きます。
手順
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フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. アクションのアサインフォーム フィールド 説明 アクションラベル コンテキストサイドパネルに追加するコンポーネントに表示される名前。 アクション名 アクションのアサインのリストでこのレコードに表示される名前: 実装方法 有効な選択肢は UI コンポーネントのみです。UI コンポーネントは、レコードへの添付ファイルの追加、フォームサイドパネルへのコンポーネントの追加、ユーザーが入力するフォームの表示、レコードの検索などの機能を実行するためのアイコンをフィールド、フォーム、リスト、または関連リストに表示します。 UI コンポーネントを指定 虫眼鏡アイコン ( 
) をクリックし、フォームサイドパネルに追加するコンポーネントを選択します。たとえば、エージェント支援を追加するには、 now-agent-assist を選択します。アイコン エージェントがこのコンポーネントを使用するためにクリックするフォームサイドバーの右側に追加するアイコン。 ツールヒント エージェントがアイコンの上にマウスを置いたときに表示されるテキスト。 説明 このコンポーネントの簡単な説明。 アプリケーション このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。 ワークスペース このコンポーネントが属するワークスペース (Agent Workspace、ITSM、CSM など)。 テーブル このコンポーネントが関連付けられているテーブル。このテーブルのレコードを開くと、このコンポーネントがフォームサイドパネルに表示されます。 表示 ビジュアル構成のセット。通常、この値はワークスペースです。 アクティブ 切り替えて、フォームサイドパネルでこのコンポーネントをアクティブにします。 順番 コンテキストサイドパネルアイコンのリスト内でのこのアイコンの配置を制御する整数。数字が小さいほど、リスト内の順序が高くなります。一般的には、これらの数字を 100、200、300、400 などのように数百にし、将来既存のアイコンの間に新しいアイコンを配置できるようにします。 - オプション:
「 アクションの除外 」タブで、「 新規 」をクリックして、コンテキストサイドパネルのこのコンポーネントを継承する子テーブル、または親テーブルからコンポーネントを継承するこのテーブルを除外します。
コンテキストサイドパネルのコンポーネントは、Agent Workspace で開いているレコードに従って表示されます。子テーブルは、デフォルトでこれらのコンポーネントを継承します。あなたはそれが起こらないようにすることができます。
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フォームのフィールドに入力します。
表 : 2. [アクションの除外] フォーム フィールド 説明 アクションのアサイン 虫眼鏡アイコン ( ) をクリックし、アクションの割り当てを選択します。テーブル このコンポーネントに関連付けられたテーブル。このテーブルからレコードを開くたびに ワークスペース 、このコンポーネントのアイコンがコンテキストサイドパネルに表示されます。 このテーブルを除外 この テーブル が親テーブルからこのコンポーネントを継承しないように切り替えます。 すべての子テーブルを除外 切り替えて、 テーブル の子テーブルがコンテキストサイドパネルでこのコンポーネントを継承しないようにします。
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フォームのフィールドに入力します。
次のタスク
設定するコンポーネントをクリックします。