メールの作成

要求者とエージェントに送信するメールを作成します。

始める前に

必要なロール:email_composer

手順

1. ワークスペースインスタンスでレコードを開きます。
2. レコードビューで、メニューアイコン ( ) を選択し、[ メールの作成] を選択します。
3. 可能な場合は、[ 返信先] フィールドに入力します。

   このフィールドでは、受信者がメールを受信した後に返信できる相手を指定します。自分以外のエンティティを指定することもできます。たとえば、IT サービスデスクなどです。

4. [ 宛先 ] フィールドで、メール受信者を追加します。
   [ Cc/Bcc] を選択して、Cc と Bcc の受信者を追加することもできます。
5. [ 件名 ] フィールドに件名を入力します。
6. メール本文を作成します。
   メール本文にクイックメッセージを挿入できます。詳細については、「クイックメッセージを挿入」を参照してください。
7. オプション: メールにファイルを添付します。
   詳細については、「メールにファイルを追加する」を参照してください。
8. [送信] を選択します。
   下書きは、設定された秒数が経過すると自動的に保存されます。メールドラフトの検索の詳細については、「」を参照してください メールの下書きをレビューする。

タスクの結果

送信されたメールは [メール] リストにあります。詳細については、「メールをレビュー」を参照してください。