従来のワークスペース での エージェントチャット のセットアップ
顧客とのライブエージェントチャットを有効にするように構成 従来のワークスペース エージェントチャット します。エージェントチャット を介して、エージェントは顧客と対話したり、インシデントまたはケースのレコードを作成したり、チャットを別のエージェントまたはキューに転送したりします。
始める前に
Workspace エージェントチャットの使用を開始するには、上のビデオをご覧ください。
このタスクを開始する前に、以下を設定します。
- エージェントチャット プラグイン (com.glide.interaction.awa) をインストールします。
- 高度なワークアサインメント の場合
- ライブフィードプロファイルを更新して、チャットクライアントにエージェント名とアバターを表示する。
必要なロール：workspace_admin
このタスクについて
- ライブチャットをアクティブ化または非アクティブ化します (デフォルトで有効)。
- トランスクリプトのダウンロードをアクティブ化または非アクティブ化します。
- ライブチャットサポートの推定待ち時間の表示を有効にします (仮想エージェントからライブエージェントに転送)。
- チャットウィンドウでのエージェント名とアバターの表示を制御します。
- Web およびモバイルチャットクライアントのチャットボットを介して 仮想エージェント 送信される通知を有効にします。
アクティブ化 エージェントウィスパー すると、エージェントが要求者とやり取りしているときに、スーパーバイザーがエージェントに個人的にメッセージを送信できるようになります。新規インスタンスの場合、エージェントウィスパーはデフォルトで有効になっています。
以前のリリースからアップグレードする場合は、 をアクティブ化 エージェントウィスパーする必要があります。
- ライブエージェントの転送が発生したときに表示されるシステムメッセージを設定します。
- [オートパイロットクライアントシステムメッセージを有効化] を有効または無効にします。
手順
次のタスク
構成は エージェントチャット ほぼ完了です。ここから、 チャット関連情報を保存するためのコンテキスト変数を設定し て、他のチャット関連機能で使用できる情報をキャプチャできます。
最後のステップは、エンドユーザーポータルでチャットクライアントを有効にすることです。これは一般に、 サービスポータル. このステップを完了すると、の構成が完了し エージェントチャットます。
チャットクライアント仮想エージェントの設定には、 サービスポータル と ライブエージェントの 2 つのオプションがあります。
- ポータルでの構成エージェントチャット:選択したポータルのすべてのポータルページでチャットクライアントを保持できるようにする構成を定義します。エンドユーザーは、指定されたポータルの任意のポータルページでチャットに参加できます。
- 仮想エージェントの従来のサービスポータルウィジェットの構成:エンドユーザーがチャットクライアントを実行する、選択した単一のポータルページに従来の 仮想エージェント サービスポータル ウィジェットを追加します。