データの準備

CMS Web サイトの構築を始める前に、ServiceNow インスタンス内に十分なデータが存在することが重要です。

次のアクションを実行することにより、必要なデータとコンテンツがインスタンス内で利用できることを確認します。

• CMS で実装する予定の ITIL プロセスをレビューする。インスタンス内のデータが、使用されているアプリケーション (サービス カタログ、ナレッジ管理、インシデント管理など) の成熟度を表していることを確認する。
• ナレッジ ベースやサービス カタログのカテゴリとサブカテゴリなどの定義済みの階層をレビューする。これらのカテゴリを使用して、アプリケーションへのエントリページを設計する。