関連リストの作成
関連リストを作成して、オープンレコードに関連する情報をエージェントに自動的に提供します。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
関連リストは、フォームペインの上にタブとして表示されます。
手順
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フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. アクションのアサインフォーム フィールド 説明 アクションラベル 関連リストとして追加するコンポーネントの名前。 アクション名 追加する内容を説明する名前。 実装方法 UI コンポーネントを指定 実装 方法 が UI コンポーネントの場合にのみ表示されます。虫眼鏡アイコン (虫 
) をクリックし、関連リストとして追加するコンポーネントを選択します。クライアントアクションを指定 [ 実装方法] が [クライアントアクション] の場合にのみ表示されます。虫眼鏡アイコン ( ) をクリックし、関連リストとして追加するクライアントアクションを選択します。アイコン エージェントがこのコンポーネントを使用するためにクリックする [関連アイテム] セクションで使用するアイコン。 ツールヒント エージェントがアイコンの上にマウスを置いたときに表示されるテキスト。 説明 このコンポーネントの簡単な説明。 アプリケーション このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。 ワークスペース このコンポーネントが属するワークスペース (Agent Workspace、ITSM、CSM など)。 テーブル このコンポーネントが関連付けられているテーブル。このテーブルのレコードを開くと、このコンポーネントが関連リストとして表示されます。 表示 ビジュアル構成のセット。通常、この値はワークスペースです。 アクティブ 切り替えて、このコンポーネントを関連リストとしてアクティブにします。 順番 関連リストのリスト内でのこのアイコンの配置を制御する整数。数字が小さいほど、リスト内の順序が高くなります。一般的には、これらの数字を 100、200、300、400 などのように数百にし、将来既存のアイコンの間に新しいアイコンを配置できるようにします。 - オプション:
[ アクションの除外] タブで、[ 新規 ] をクリックして、このコンポーネントを関連リストとして継承すること、または親テーブルからコンポーネントを継承するこのテーブルから子テーブルを除外します。
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フォームのフィールドに入力します。
表 : 2. [アクションの除外] フォーム フィールド 説明 アクションのアサイン 虫眼鏡アイコン ( ) をクリックし、アクションの割り当てを選択します。テーブル このコンポーネントに関連付けられたテーブル。このテーブルからレコードを開くたびに エージェントワークスペース 、このコンポーネントのアイコンが [関連アイテム] リストに表示されます。 このテーブルを除外 この テーブル が親テーブルからこのコンポーネントを継承しないように切り替えます。 すべての子テーブルを除外 切り替えて、 テーブル の子テーブルが関連アイテムのリスト内のこのコンポーネントを継承しないようにします。
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フォームのフィールドに入力します。
次のタスク
設定するコンポーネントをクリックします。