で取り組むべき課題の検索 ワークスペース
ワークスペースを使用して、作業対象の問題を見つけます。
ワークフローの最初のステップは、解決すべき問題を見つけることです。次の方法で作業対象の問題を見つけることができます。
- ランディングページ:完了する必要があるタスクの高レベルの概要を示します。
リンクをクリックすると、リストビューまたは特定のレコードに移動します。ランディングページに移動するには、ホームアイコン( ホーム
)をクリックします。詳細については、「 ランディング ページを使用して作業する課題を見つける」を参照してください。 - リストビュー:作業するレコードリストを表示します。レコードは、タスク、SLA、インシデントなどのテーブル別にグループ化されます。
リンクをクリックするとレコードに移動するので、そのレコードで作業することができます。リストアイコン (
) をクリックすると、リストビューが表示されます。リスト ビューの詳細については、「 リストを使用して実行する作業を見つける」を参照してください。 - チャット受信ボックス:チャットを使用して要求者とリアルタイムでやり取りします。
チャット要求を承認すると、問題を解決するために行った作業を記録するレコードが自動的に作成されます。エージェント受信ボックスアイコン (受信
) をクリックすると、チャットにアクセスできます。要求者とのチャットの詳細については、「 チャットから作業を取得する」を参照してください。 - 電話による受信ボックス:電話で要求者とリアルタイムでやり取りします。
電話を受けると、問題を解決するために行った作業を記録するレコードが自動的に作成されます。電話アイコン (
) をクリックすると、電話に応答して電話をかけることができます。ワークスペースでの電話の使用の詳細については、「 ワークスペースで電話で作業を取得する」を参照してください。 - レコードの共有 — 他のエージェントが作業しているレコードを確認してサポートを受けます。
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ランディングページを使用して実行する作業を見つける方法について説明します。