でのレコードビューの設定 従来のワークスペース
レコードビューで ワークスペース コンポーネントを設定して、エージェントがほとんどの作業を行うユーザーインターフェイスを最適化します。
エージェントがリストビューまたはランディングページで作業するレコードを選択すると、そのレコードがレコードビューに表示されます。
このビューでは、エージェントはレコードの詳細を取得し、レコードを自分自身にアサインし、問題解決に関する情報を取得し、要求者と解決策を伝達できます。システム管理者としてのジョブは、エージェントが作業を簡単に完了できるように、レコードビューに表示される情報を最適化することです。
カスタムコンポーネントの追加
レコードビューの各コンポーネント領域には、構成する標準コンポーネントが付属しています。次のコンポーネント領域では、コンポーネントライブラリを使用してコンポーネントを追加することもできます。
コンポーネントは ワークスペース、リスト、PAR スコア、コンテナなどの構成要素です。
レコードビューコンポーネントの構成
設定するコンポーネントをクリックします。