情報源の設定エージェントアシスト

エージェントに推奨ソリューションを提供するように情報源 エージェントアシスト 検索を設定します。

始める前に

必要なロール：workspace_admin

このタスクについて

エージェントアシスト には、検索するデフォルトの情報源が付属しています。より関連性の高い情報を提供するために、情報源を変更することもできます。検索できるリソース エージェントアシスト には、次のようなものがあります。

• ナレッジベース
• サービスカタログ
• テーブル
• レコードプロデューサー

これらの情報ソースは次のようにグループ化されます。

• 検索ツール:カタログ、ナレッジベース、固定、ディスカッション。これらに追加することはできません。完全なリストは、次の場所に移動して確認できます コンテキスト検索 > 検索ツール.
• [その他のリソース(Additional Resources)]:クエリ可能なテーブル。これらに追加することはできません。完全なリストは、次の場所に移動して確認できます コンテキスト検索 > その他のリソース.
• 検索コンテキスト - 検索ツールと追加リソースを単一の検索対象の情報源として組み合わせます。

手順

1. 移動先 コンテキスト検索 > 検索コンテキスト をクリックし、[ 新規] をクリックします。
2. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	検索コンテキスト名。
   簡単な説明	この検索コンテキストについて説明します。
   検索ツール	検索のソース資料として使用する検索ツールのグループ。
   検索ツールテキスト	検索結果のラベル
   アプリケーション	このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
   アクティブ	切り替えて、この検索コンテキストをアクティブにします。
   ワイルドカード検索の有効化	切り替えて、正規表現のアスタリスク (*) を有効にします。* は、検索用語内の任意の英数字を表すことができます。このオプションを有効にすることをお勧めします。
   「検索タイミング (Search on)」タブ	このフィールドはワークスペースで使用 エージェントアシスト されません。

3. 上部のバナーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
4. 「 追加リソース構成 」タブで、「 編集」をクリックします。
5. スラッシュバケットで、[ コレクション ] 列のアイテムを選択し、矢印を使用して [追加リソース構成リスト ] 列に移動し、検索する エージェントアシスト 情報のソースとしてアイテムを追加します。
6. [保存] をクリックします。
7. オプション: [ レコードプロデューサー構成 ] タブで、[ 新規 ] をクリックしてレコードプロデューサーをリソース エージェントアシスト 検索に追加します。

   レコードプロデューサーは、エンドユーザーが Windows Server の再起動、パスワードのリセット、プリンタートナーの交換などのタスクを要求できるようにするカタログアイテムの一種です。レコードプロデューサは、タスクを具体化するケースなどのレコードを生成します。

   1. [レコードプロデューサー構成] フォームで、検索リソースに追加するレコードプロデューサーを選択し、[送信] をクリックします。
      レコードプロデューサーの作成については、「 レコードプロデューサーの作成」を参照してください。
8. オプション: [ テーブル構成] タブで、[ 新規 ] をクリックして検索する エージェントアシスト テーブルを追加します。

   [テーブル構成] フォームで、検索リソースとして追加するテーブルを選択し、オプションでこの追加リソースの使用を禁止する条件を選択します。フォームへの入力については、「 エージェント支援の設定」のこの手順を参照してください。

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設定 エージェントアシスト.