添付ファイルの追加と管理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • ファイルは、インシデント、ナレッジ記事、変更要求、または別のタイプのレコードへの添付ファイルとしてアップロードできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    管理者は、添付ファイルと、添付ファイルがシステム内でどのように機能するかを設定できます。詳細については、「添付ファイルの管理」を参照してください。

    で Now Platform レコードに追加できる添付ファイルのデフォルトの最大サイズ制限は、すぐに利用可能な新しいインスタンスでは 1024MB です。このフィールドを空白のままにすると、デフォルトの制限 (現在は 1 GB) が添付ファイルの最大サイズとして使用されます。

    注:
    システム定義アプリケーションでファイルのアップロードモジュールを使用しないでください。マルチノードインスタンスとは互換性がありません。

    手順

    1. レコードに移動します。
      たとえば、インシデントレコードなどです。
    2. 添付ファイルアイコン (添付ファイル アイコン) をクリックします。
    3. ブラウザに応じて [ ファイルを選択 ] または [参照] をクリックし、ファイルに移動します。
    4. オプション: 次のいずれかの方法で複数のファイルをアップロードします。
      • ファイルブラウザで複数のファイルを同時に選択します。Internet Explorer はこの機能をサポートしていません。
      • [ 別の添付ファイルの追加] をクリックし、次の行の [ ファイルの選択 ] をクリックして、各ファイルを別々の行に追加します。目的のファイルがすべて選択されるまで繰り返します。この機能は、サポートされているすべてのブラウザーで利用できます。
    5. [添付] をクリックします。
      添付ファイルは、[ 現在の添付ファイル] リストとフォームの上部に表示されます。ServiceNow インスタンスのレコードに添付ファイルをアップロードしようとしたときに、ユーザーが特定のケースで受け取る可能性がある一般的なエラーメッセージがいくつかあります。これらのエラーの一般的な例は次のとおりです。
      • 特定のレコードに添付ファイルを追加しようとすると、ファイルに禁止されているファイル拡張子が含まれているというエラーが表示される場合があります。
      • 添付ファイルをレコードにアップロードしようとすると、ファイルタイプが許可されていないか、MIME タイプが実際のファイル名と一致しないというメッセージが表示されます。
      • ユーザーがインスタンスのレコードに添付ファイルを追加しようとすると、ファイルサイズエラーが表示されます。
    6. オプション: これらのエラーを修正するには、[ システムのプロパティ] > [セキュリティ] に移動します。
      1. 許可されていないファイルタイプエラーの場合は、ファイルを別の形式で保存してみます。
        .zipファイル拡張子は、多くの場合、許可されたファイル拡張子として含まれており、ファイルを圧縮してから添付できます。
      2. 許可されていないファイルタイプまたはMIMEタイプのエラーの場合は、 アップロードのMIMEタイプのチェックをアクティブにするには、 このプロパティを設定する必要があります(Eureka以降のすべてのバージョン)。添付ファイルに対する MIME タイプの妥当性確認を有効化 (True) または無効化 (False) します。glide.attachment.extensions を介して構成されたファイル拡張子は、アップロード時に MIME タイプのチェックが行われます。 をクリックし、[ はい] をオンにしてプロパティを有効にします。
        注:
        初期設定のインスタンスでのこのプロパティのデフォルト設定は [いいえ] (オフ) です。
      3. ファイル・サイズ・エラーについては、を参照してください 添付ファイルを管理する。
    7. ポップアップウィンドウを閉じてフォームに戻ります。

    次のタスク

    ACL ルールを適用して、添付ファイルを表示できるユーザーを制限します。ACL ルールの詳細については、「 アクセス制御リストのルール」を参照してください。