チャットを別のエージェントに転送する

チャットを同じサービスチャネル内の別のエージェントにルーティングします。チャネルのルーティング条件が同じであっても、異なるサービスチャネルの別のエージェントにチャットをルーティングすることはできません。

始める前に

必要なロール:workspace_user

手順

1. アクティブなチャットパネルのアクションツールバーから、[Transfer Agent] アイコン ( ) を選択します。
2. [エージェントに転送] ウィンドウで、チャットを受信するエージェントを選択します。
   注:

   チャットを別のエージェントに転送できるのは、チャットの現在の所有者のみです。それ以外の場合、転送ボタンは無効になります。

   

   転送されたチャットは、受信エージェントのキューパネルに一覧表示されます。受領側のエージェントは、転送要求を承認または拒否できます。