レコードに情報を取得または追加する

フォーム ペインを使用して、レコードに関する詳細情報、開いているレコードに関連する情報を検出し、レコードにエントリを作成します。

詳細なレコード情報の取得

レコードに関する詳細なレコード情報を取得するには、[ 詳細 ] タブをクリックします。フォームペインに表示されるコンテンツは、レコード内の多くのフィールドです。表示するフィールドは、管理者が設定します。

フォームペインの右側をドラッグして、フォームペインの幅を変更できます。

すべてのフィールドをスクロールすることも、[ 詳細 ] タブのセクションにジャンプすることもできます。セクションにジャンプするには、レコードタイプの左側にあるメニューアイコン ( ) をクリックして、フォームペインにセクションを表示します。ジャンプするセクションのタイトルをクリックします。たとえば、次の画像で [メモ] をクリックすると、レコードフィールドが [メモ ] セクションまで上にスクロールします。

開いているレコードに関連する情報の取得

[関連アイテム] メニューには、開いているレコードに関連する情報を表示するタブがあります。

これらのタブをクリックして、このレコードの影響を理解してください。たとえば、[ 影響を受けるサービス] をクリックすると、開いているレコードにインシデントの影響を受けるサービスが表示されます。詳細については、「 開いているレコードに関連する情報を取得する」を参照してください。

レコードに情報を追加する

レコードで作業しているときに、レコードの一部のフィールドを追加または変更する場合があります。これは [ 詳細 ] タブで行うことができます。たとえば、[ 詳細 ] タブで、レコードの [緊急度 ] の値を [1 - 遅延] に変更したり、問題を解決した後に [ 解決メモ ] セクションに解決の概要を入力したりできます。フォームペインで情報を入力または変更した後、「 保存」をクリックします。

追加のレコード機能

• テンプレート値フィールド:–-. 詳細については、「テンプレート値フィールドの構成」を参照してください。
• フィールド名 フィールドタイプ
• ドキュメント ID フィールドタイプ