Criar um plano de programação

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Gerencie a programação da sua equipe criando um plano de programação que cobre um período de tempo e inclui os turnos de trabalho da sua equipe. Você também pode atribuir agentes a turnos com base em suas habilidades e disponibilidade para garantir que você esteja usando seus recursos com eficiência.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode definir o número de dias para armazenar cronogramas do agente em cache usando sn_shift_planning.number_of_days_to_cachepropriedade do sistema.

    . Cobertura/demanda total a linha exibe o número de agentes que cobrem cada turno em um dia.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programação ( Ícone de programação.).
    3. Criar um plano de programação
      1. Clique na guia Calendário da equipe.
        Nota:
        Você pode analisar o alinhamento da equipe em um dia ou na semana.
      2. No painel lateral contextual, clique no botão Mostrar cronogramas ( Mostrar ícone de cronogramas.).
      3. No painel Cronogramas, clique em Criar novo Ícone Adicionar plano de programação.ícone.
      4. No campo Nome, insira um nome para o plano de programação.
      5. Em Data de início selecione uma data para iniciar o plano de programação e clique em OK .
      6. Em Data de término selecione uma data para encerrar o plano de programação e clique em OK .
      7. Clique em Salvar.
      Você pode exibir a programação de todos os agentes no grupo de atribuição que você gerencia direta ou adicionalmente.
    4. Adicione um turno de trabalho ao plano de programação.
      Nota:
      Para adicionar mais turnos a um plano de programação recém-criado, selecione o plano de programação e adicione o turno de trabalho.
      1. No painel lateral contextual, clique em Adicionar turno .
      2. No campo Turno, selecione o turno de trabalho que você deseja adicionar ao plano de programação.
    5. Adicione agentes ao turno de trabalho.
      1. Em Agentes , pesquise agentes e adicione um ou mais agentes ao turno.
      2. Clique em Salvar.
      Nota:
      Pode levar alguns minutos para que a tela seja atualizada.