Use o calendário do agente

Usuários com a função de usuário de calendário do agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal e configurar o calendário para mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos.

Conceitos relacionados

• Configurando um calendário de agente
• Gerenciar calendário do agente

Adicione um evento ao calendário do agente

Usuários com a função de usuário de programação do agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agent_schedule_user

Procedimento

1. Navegue até seu calendário.
   • Atendimento ao cliente > Minha Programação
   • Serviços de Campo > Agente > Minha Programação
2. Clique duas vezes em um intervalo de tempo ou clique e arraste sobre um intervalo de tempo no calendário para abrir o formulário Novo evento.

   Figura 1. Agenda do agente

   

3. Preencha os campos no formulário Novo evento, conforme necessário.

   Tabela 1. Novos campos e descrições do formulário de evento

   Campo	Descrição
   Nome	O nome do evento.
   Tipo	O tipo de evento: Folga Consulta Reunião Telefonema Excluído De plantão Folga - Em aprovação Licença rejeitada
   Mostrar como	Mostrar este evento no calendário pessoal do agente como um dos seguintes: Ocupado Livre Provisória De plantão Selecione Ocupado para excluir o bloco de tempo dos cálculos de disponibilidade do agente para a atribuição automática e o workbench de atribuição de caso.
   Quando	A data e hora de início do evento pessoal.
   Para	A data e hora de término do evento pessoal.
   Dia inteiro	Ative esta caixa de seleção se o evento durar o dia inteiro.
   Fuso horário	[Somente leitura] Se um agente tiver selecionado um fuso horário específico em seu perfil de usuário, esse fuso horário será exibido aqui e será usado como o fuso horário desse evento. Mudanças subsequentes no Fuso horário o campo no perfil do usuário não altere a designação do fuso horário deste evento.
   Repetições	Selecione a frequência para criar um evento repetitivo. Dependendo da seleção, outros campos são necessários para preencher as informações de frequência. Não repete Diariamente Todos os dias úteis da semana (Seg-Sex) Todos os fins de semana (Sáb, Dom) Toda Seg, Qua, Sex Toda Ter, Qui Semanalmente Mensalmente Anualmente
   Repetir a cada	Insira um número para a frequência do evento repetido.
   Repetir em	Para eventos semanais, selecione um dia da semana.
   Tipo mensal	Para eventos mensais, selecione uma das opções a seguir. Essas seleções usam o dia e a data no Quando campo como base para repetição. Dia do mês Dia da semana Último dia do mês Última semana do mês
   Tipo anual	Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções: Dia do ano: Esta seleção usa o dia e a data no Quando campo como base para repetição. Flutuante: Para esta seleção, conclua Semana flutuante , Dia flutuante e. Mês flutuante campos.
   Repetir até	Selecione uma data para o término do evento repetido.
   Semana flutuante	Para um evento recorrente anual flutuante, selecione a semana.
   Dia flutuante	Para um evento recorrente anual flutuante, selecione o dia.
   Mês flutuante	Para um evento recorrente anual flutuante, selecione o mês.

4. Clique em Enviar.
   O novo evento aparece no calendário do agente e também no Entradas de programação Lista relacionada no formulário Programação pessoal do agente.

Mover um evento no calendário do agente

Usuários com a função de usuário de programação do agente podem mover eventos em seu calendário pessoal.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agent_schedule_user

Procedimento

1. Navegue até seu calendário.
   • Atendimento ao cliente > Minha Programação
   • Serviços de Campo > Agente > Minha Programação
2. Use um dos métodos a seguir para mover um evento.

   Opção	Descrição
   Clique em um evento e arraste-o para um novo dia ou hora	. Quando e. Para os campos no registro de evento são atualizados com as novas informações.
   Clique duas vezes em um evento para abrir o registro de evento	Altere as informações de data e hora no Quando e. Para e clique em Enviar . O evento aparece no calendário no novo local.

Mostrar ou ocultar tipos de evento no calendário do agente

Usuários com a função de usuário de programação do agente podem personalizar o calendário e mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agent_schedule_user

Procedimento

1. Navegue até seu calendário.
   • Atendimento ao cliente > Minha Programação
   • Serviços de Campo > Agente > Minha Programação
2. Clique no ícone de configuração ( ) No cabeçalho do calendário para exibir o menu Configuração de programação.
3. Habilite ou desabilite os switches para os diferentes tipos de eventos.
   Uma opção é habilitada quando o comutador é movido para a direita e aparece com um fundo verde.
4. Clique no ícone de configuração ( Novamente para ocultar o menu Configuração de programação.
   O calendário exibe os tipos de tarefa habilitados.