Identifique a equipe e os agentes mais qualificados com base nas habilidades da equipe e na distância para atribuí-los a tarefas de ordem de serviço que precisam de uma equipe.
Antes de Iniciar
Funções necessárias: wm_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Por padrão, as equipes são classificadas em ordem alfabética. Os agentes são recomendados com base nos critérios de seleção definidos no Agents for crew tasksfiltro. Para obter mais informações, consulte
PESQUISE tarefas que precisam de uma equipe em Espaço do expedidor
Procedimento
-
Navegar até .
-
Selecione Espaço do expedidor .
-
PESQUISE e selecione tarefas de ordem de serviço que precisam de uma equipe no painel de tarefas.
O painel do agente exibe a lista de equipes classificadas com base nos critérios de classificação padrão.
- Opcional:
Se a programação dinâmica estiver habilitada, exiba equipes e agentes recomendados com base nas habilidades necessárias, no local e na disponibilidade do agente selecionando Regras de atribuição automática Na lista Recursos de classificação.
O painel do agente exibe a lista de equipes recomendadas e agentes classificados com base nos critérios de recomendação definidos.
Nota: O painel do agente exibe uma equipe específica da tarefa na parte superior da lista se uma tiver sido criada para a tarefa de ordem de serviço selecionada. Para obter mais informações, consulte Criar equipes ad hoc específicas para tarefas.
-
Classifique a lista da equipe com base na distância ou nas habilidades.
- Para classificar equipes com base na distância da equipe da tarefa, selecione Distância .
- Para classificar as equipes com base nas habilidades mencionadas na tarefa, selecione Habilidades .
Resultado
As equipes e os agentes são classificados com base no critério de filtro selecionado.