Adicionar agentes temporariamente a. Espaço do expedidor
Você pode adicionar agentes a. Espaço do expedidor. A adição de agentes facilita a atribuição rápida de tarefas a um agente que faz parte dos grupos de atribuição ou territórios que você gerencia.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Por padrão, os expedidores só podem adicionar temporariamente agentes que fazem parte de grupos de atribuição ou territórios que gerenciam. Os administradores podem configurar o recurso Adicionar agentes para permitir que os expedidores adicionem qualquer agente, mesmo aqueles fora dos grupos de atribuição ou territórios que gerenciam. Para obter mais informações, consulte Defina as configurações para Espaço do expedidor.
A atualização automática, classificação e ir para a janela de atribuição funcionam da mesma forma para os agentes adicionados que fazem com os agentes regulares.
Se você usar ocultar agentes fora do turno com agentes adicionados, os agentes fora do turno ainda serão exibidos na seção Agentes adicionados. Se você pesquisar um agente com agentes adicionados, a seção Agentes adicionados não será exibida nos resultados da pesquisa. Depois que a pesquisa for limpa, a seção Agentes adicionados reaparecerá.
Não há impacto em Otimização de agenda ou otimização de rota quando você adiciona agentes temporariamente.