Ativar Virtual Agent conversas com NLU

Integrar Compreensão da linguagem natural( NLU) com seu Virtual Agent tópicos do chatbot para que os chatbots possam analisar e entender as informações fornecidas pelo usuário. O chatbot pode navegar o usuário para o tópico certo com base na intenção inferida.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, virtual_agent_admin.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Serviço de campo NLU Modelo para Virtual Agent O plug-in Conversas (com.sn_fsm.nlu) é habilitado automaticamente quando você habilita o. Serviço de campo Virtual Agent Plug-in Conversas (com.sn_fsm.virtualagent).

Depois de habilitar o plug-in, você pode exibir as seguintes intenções somente leitura para Serviço de campo NLU Modelos no Studio:

• Minhas tarefas futuras
• Mostrar tarefas próximas
• Recapitule as tarefas

Para usar essas intenções, você deve treinar e publicar o predefinido Serviço de campo NLU Para o modelo VA. Para obter mais informações, consulte Treine seu modelo de NLU e. Publique seu modelo de NLU .

Procedimento

1. Habilitar ServiceNow NLU em Virtual Agent.
   Para obter mais informações, consulte Configure a Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent .
2. Opcional: Personalize uma intenção importando uma intenção existente do Serviço de campo NLU para Virtual Agent modelo.
   Para obter mais informações, consulte Importe uma intenção de NLU .
3. Vincule o. NLU modelo com intenções associadas no Virtual Agent tópicos.
   Para obter mais informações, consulte Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent .