Inicie um Zoom ou Microsoft Teams reunião de ServiceNow Agent

Iniciar um Zoom ou Microsoft Teams reunião do ServiceNow Agent aplicação para resolver problemas do cliente, ajudando-os virtualmente enquanto fora do escritório ou longe do seu computador desktop.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode hospedar um Zoom ou Microsoft Teams reunião para fazer videoconferência e compartilhamento de tela com seus clientes do ServiceNow Agent aplicação. Você pode convidar vários participantes para a reunião ao iniciar uma chamada em conferência ou adicionar um novo participante após o início da chamada.

Ao iniciar a reunião, os participantes recebem uma notificação por e-mail e SMS que inclui o número da tarefa da ordem de serviço, uma breve descrição do problema e o link da reunião.

Nota:

Os detalhes da chamada em conferência de um Zoom ou Microsoft Teams as reuniões são armazenadas em Notify Tabela Chamadas em conferência [notify_conference_call].

Procedimento

1. Navegue até ServiceNow Agent aplicação.
2. Toque em Meu trabalho .
3. Em Minhas tarefas toque em Ver tudo .
4. Selecione e abra a tarefa de ordem de serviço.
5. Inicie a reunião.
   1. Toque em Mais ações ( ) e selecione a plataforma de chamada.
      • Para um Zoom chamada, selecione Faça uma chamada do Zoom .
      • Para um Microsoft Teams reunião, selecione Faça uma chamada do MS Teams .
   2. Selecione os participantes necessários para a chamada em conferência.

      Opção	Descrição
      Meus agentes de grupo	Agentes do grupo de atribuição mencionado na tarefa de ordem de serviço.
      Usuários	Usuários específicos, como um gerente, expedidor e assim por diante.
      Grupos	Todos os grupos em sua instância.
      Cliente	Para Zoom chamadas, você pode adicionar um cliente mencionado na tarefa de ordem de serviço. Você deve instalar o. Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo plug-in para ver o nome do cliente nas tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de atendimento ao cliente.

   3. Depois que a lista de participantes for finalizada, toque em Enviar para iniciar a chamada em conferência.
   4. Toque no ID da chamada em conferência para entrar na chamada em conferência ativa, por exemplo, CC000XXXX.
6. Para ingressar na reunião, toque em Ingressar Na tela inicial.
7. Opcional: Toque em para convidar mais participantes para uma chamada ativa Adicione participantes .

   Como anfitrião da reunião, você pode admitir participantes compartilhando o URL da reunião com eles. O número de participantes que você pode admitir depende do seu Zoom ou Microsoft Teams configurações da conta.

   Se a configuração de SMS estiver habilitada, o cliente receberá um SMS com o link para ingressar na chamada em conferência. Caso contrário, o cliente receberá um e-mail com o link da reunião.

8. Opcional: Registre a reunião.
   Para obter mais informações, consulte Zoom Central de ajuda para Zoom chamadas ou Grave uma reunião no Teams para Microsoft Teams chamadas.
   A gravação da reunião é adicionada à página Formulário de conferência no aplicativo móvel Now Agent.