Tarefas de ordem de serviço encerradas em um dispositivo móvel

Os clientes podem assinar e confirmar digitalmente tarefas de ordem de serviço encerradas com o estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent ou wm_ext_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando uma ordem de serviço é encerrada, você é notificado com um link para a ordem de serviço. Abra a ordem de serviço para solicitar uma assinatura do cliente.

Nota:

A ordem de serviço fecha somente quando todas as tarefas de ordem de serviço relacionadas são encerradas.

Procedimento

1. Acesse sua instância usando ServiceNow Agent aplicação para celular.
2. Em Meu trabalho guia navegação, toque em Tarefas encerradas recentemente .
3. Toque na tarefa de ordem de serviço na lista que está no estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto.
4. Toque em Primário número da ordem de serviço no formulário de tarefa de ordem de serviço.
5. Toque em Assinar e confirmar para capturar a assinatura do cliente.
6. Assine a ordem de serviço encerrada.
   • Para inserir seu nome, clique em Digite a assinatura .
   • Para assinar seu nome, clique em Desenhar assinatura .
7. Opcional: Toque em Visualizar resumo de trabalho Para revisar os detalhes da tarefa e gerar um resumo em PDF assinado.
   O resumo em PDF captura os detalhes da tarefa junto com as respostas enviadas no questionário de avaliação inteligente e a pontuação. Você pode exibir o resumo em PDF no fluxo de atividades. Para obter mais informações, consulte Ative resumos em PDF no nível da tarefa de ordem de serviço.
8. Clique em Aceite e confirme .