Mineração de processos para Gestão de serviços de campo
Integrando o. Mineração de processos aplicação com Gestão de serviços de campo A aplicação permite que você analise processos relevantes para seus KPIs e identifique gargalos associados a tarefas de ordem de serviço.
Mineração de processos para FSM cria fluxos de processos de negócios a partir dos dados da tarefa de ordem de serviço em trilhas de auditoria, permitindo que os responsáveis pelo processo realizem análises detalhadas e descubram informações do processo para melhorar os resultados de negócios.
Usuário final e funções
Se você tiver as funções necessárias, poderá usar o Analyst Workbench para acessar os dados de fluxo de trabalho do processo visualizados e as ferramentas para analisar os dados relacionados a casos de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Visão geral do Analyst Workbench .
Projeto de otimização para tarefas de ordem de serviço
. Mineração de processos Pacote de conteúdo para FSM adiciona um projeto pré-criado que inclui um predefinido Tarefas de ordem de serviço definição do modelo de processo para ordens de serviço. Por padrão, o. Tarefas de ordem de serviço o projeto filtra as tarefas de ordem de serviço nos últimos dois trimestres. Você também pode configurar um novo projeto de processo com base no projeto pré-criado.
. Tarefas de ordem de serviço a definição do modelo de processo inclui definições de atividade padrão e definições de detalhamento para tarefas de ordem de serviço que você pode usar como estão ou modificá-las para uma configuração personalizada.
Gestão de melhoria contínua iniciativa para tarefas de ordem de serviço
Você pode usar o projeto CIM do Analyst Workbench para acompanhar o andamento das iniciativas de melhoria para tarefas de ordem de serviço. O painel Análise da plataforma de serviço de campo exibe o andamento diário e semanal das ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço para seus grupos de atribuição. A iniciativa de melhoria e. Mineração de processos o modelo é vinculado automaticamente. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de melhoria contínua .
Performance Analytics para tarefas de ordem de serviço
Permite monitorar indicadores de tarefa de ordem de serviço, como o número de agentes trabalhando na tarefa, o número de horas gastas, o tempo real necessário para resolver a tarefa e a diferença em horas entre a duração planejada e o tempo real necessário para concluir a tarefa. Para obter mais informações, consulte Integração com Análise de desempenho (PA) .