Playbooks agentiques

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Intégrez des agents IA dans vos workflows et favorisez l’automatisation, l’adaptabilité et la transparence de vos processus business.

    Un playbook agentique est composé des mêmes composants qu’un playbook standard (déterministe), sauf que les composants guident les agents IA dans les workflows d’entreprise. Contrairement aux playbooks déterministes traditionnels qui suivent des règles rigides, les playbooks agentiques introduisent de la flexibilité, des capacités de raisonnement et de prise de décision en intégrant des agents IA dans chaque activité.

    Bien qu’ils soient différents de Now Assist pour les playbooks, qui sont Now Assist pour les créateurs des compétences, les playbooks agentiques (ou les agents IA dans l’application Now Assist pour plateforme) fonctionnent et interagissent avec Now Assist pour les playbooks pour créer vos playbooks.

    Cas d'utilisation

    Les playbooks agentiques sont idéaux pour :
    • automatiser le travail manuel, comme la mise en service des ordinateurs portables ou l’approbation des rapports de dépenses.
      Remarque :
      Par exemple, dans un playbook déterministe, un gestionnaire approuve une note de frais via un flux d’approbation fixe. Dans un playbook agentique, un agent IA examine le rapport pour vérifier sa conformité à la politique avant de l’acheminer pour approbation.
    • Améliorer la conformité, comme l’examen des articles par rapport à la politique avant approbation.
    • Améliorer le triage, par exemple en résumant les tickets avant l’intervention de l’agent
    Ils offrent une prévisibilité basée sur des règles avec une flexibilité basée sur l’IA, des interactions contextuelles via Now Assist et des résultats réutilisables et conformes dans tous les workflows.

    Types de playbooks agentiques

    Playbook purement agentique
    Chaque activité est agentique, ce qui permet à l’agent orchestrateur de gérer l’ensemble du playbook. Ceux-ci peuvent être générés dans AI Studio ou générés à partir d’une invite et affinés dans le concepteur intégré.
    Expérience de playbook agentique
    Interface d’exécution visuelle qui montre ce que l’agent a fait, ce qu’il fait et ce qu’il prévoit de faire. Il offre une transparence et peut mettre à jour en temps réel au fur et à mesure que l’agent révise son plan

    Profils des utilisateurs

    Si vous êtes un auteur de playbook et que vous souhaitez configurer des activités à effectuer par des agents IA, reportez-vous à la section Configurer les playbooks agentiques.

    Si vous êtes un agent exécutant un playbook, reportez-vous à la section Activités agentiques en cours d’exécution.