Recommandations de playbook

Obtenez des recommandations générées par l’IA pour les activités de l’espace réservé. Le système génère des recommandations basées sur le nom et la description d’une activité.

Activation

Now Assist Recommandations est une compétence installée avec l’application Now Assist pour les créateurs (sn_now_creator). Vous pouvez installer cette application à partir du site Web du ServiceNow Store .

Avantages

L’activation de la Now Assist compétence Recommandations permet de rechercher dans toutes les définitions d’activités, les flux, les flux secondaires et les actions disponibles sur l’instance, ce qui permet une configuration plus rapide des activités d’espace réservé dans votre plan de playbook, ce qui réduit ensuite le temps total d’activation du playbook.

Interfaces utilisateur prises en charge

Accédez à la Now Assist compétence Recommandations à partir de l’interface Playbooks utilisateur.

Figure 1. Exemples de Now Assist recommandations

La Now Assist compétence Recommandations utilise le nom et la description de l’activité pour générer une à cinq recommandations pour la définition d’activité à utiliser pour une activité d’espace réservé. Si aucune recommandation n’est répertoriée, aucune définition d’activité n’est considérée comme pertinente pour le nom et la description de l’activité.

Formation du modèle d’IA générative

Ce grand modèle de langage de l’IA générative a été préformé avec des playbooks internes ServiceNow pour apprendre les schémas de création de playbooks. L’objectif était de comprendre quelles activités du playbook sont les plus pertinentes pour une certaine position dans un playbook en fonction du déclencheur et des activités précédentes.

Limitations de l'IA

Cette application utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine, des domaines d'étude à l'évolution rapide qui génèrent des prédictions basées sur des modèles de données. Par conséquent, cette application peut ne pas toujours produire des informations exactes, complètes ni appropriées. De plus, il n’y a aucune garantie que cette application ait été entièrement formée ou testée pour votre cas d’utilisation. Pour atténuer ces problèmes, il est de votre responsabilité de tester et d’évaluer l’exactitude, le préjudice et la pertinence de votre utilisation de cette application pour votre cas d’utilisation, d’utiliser une supervision humaine des résultats et de vous abstenir de vous fier uniquement aux résultats générés par l’IA à des fins de prise de décision. Cela est particulièrement important si vous déployez cette application dans des domaines ayant des impacts importants tels que la santé, la finance, le droit, l'emploi, la sécurité ou l'infrastructure. Vous acceptez de respecter la politique d’utilisation acceptable de l’IA de ServiceNow, qui peut être mise à jour par ServiceNow.

Générer des recommandations de playbook

Sélectionnez la définition d’activité d’une activité d’espace réservé dans une liste de recommandations générées par l’IA. Le système génère des recommandations basées sur le nom et la description d’une activité.

Avant de commencer

• Assurez-vous que la compétence Recommandations de playbook est activée. Pour savoir comment activer la compétence de recommandations pour les playbooks, reportez-vous à la section Activer les recommandations du playbook.
• Vous pouvez uniquement générer des recommandations pour les activités d’espace réservé dans un plan de playbook généré. Pour savoir comment générer un plan de playbook, reportez-vous à la section Générer un playbook.
• Rôle requis :
  • administrateur, playbook.admin,_author ou une autorisation de développeur délégué
  • now.assist.creator

Procédure

1. Dans le plan de votre playbook, passez la souris sur l’activité de l’espace réservé et sélectionnez l’icône Recommandations (icône ) dans le mini-sélecteur.
2. Sélectionnez l’une des définitions d’activité recommandées, le cas échéant.
   Remarque :

   Si aucune recommandation n’est répertoriée, aucune définition d’activité n’est considérée comme pertinente pour le nom et la description de l’activité.
3. Facultatif : Essayez de mettre à jour l’étiquette et la description pour améliorer les résultats.
   1. Ouvrez l’activité de l’espace réservé.
   2. Mettez à jour l’étiquette et la description.
   3. Dans le champ Définition d’activité , sélectionnez le bouton Recommandations (bouton ) pour essayer de générer à nouveau des recommandations.
   4. Sélectionnez l’une des définitions d’activité recommandées, le cas échéant.
4. Poursuivez avec la configuration de l’activité à partir de l’étape 11.e de la Générer un playbook procédure.

Résultats

Lorsque vos playbook conditions de déclenchement de sont remplies, votre playbook s’exécute. Par conséquent, le système crée un enregistrement d’exécution du processus et affiche des configurations orientées vers l’utilisateur pour Expérience de playbook. Pour obtenir un exemple de numérisation d’un processus business manuel qui s’affiche sous forme de playbook, reportez-vous à la section Concevoir un processus automatisé.

Que faire ensuite

Concevez le Expérience de playbook pour vos agents et prestataires en Générateur d'IU. Pour en savoir plus sur la conception et la personnalisation de l’expérience de playbook d’exécution dans , reportez-vous à Générateur d'IU la section Personnaliser le Expérience de playbook.