Mettre à jour la priorité d'un incident SRM

Si la priorité d'un incident doit être modifiée, vous pouvez la mettre à jour manuellement pour refléter sa nouvelle criticité.

Avant de commencer

Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.

   Remarque :

   Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Tâches de fiabilité (icône ).
3. Sélectionnez l'onglet Incidents.
4. Dans la vue de liste Incidents, sélectionnez une valeur Priorité dans le menu Liste.
   • 1 - Critique
   • 2 – Élevé
   • 3 – Modéré
   • 4 - Basse
   • 5 – Planification (par défaut)
5. Sélectionnez OK.
   La nouvelle priorité est reflétée dans la vue de liste Incidents et dans l'en-tête et le champ du formulaire Incident.