Afficher l'historique des changements des services d'application dans legacy Espace de travail d'agent

Affichez les changements apportés à une instance de service et aux éléments de configuration (CI) individuels qui composent le service dans Espace de travail d'agent. Vous pouvez également comparer l'état du service avant et après un certain changement ou problème. L'historique des changements est utile pour les procédures de maintenance, de planification ou de dépannage.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, service_mapping_admin, service_mapping_user, app_service_admin ou app_service_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les détails sur les changements apportés à une instance de service et à ses CI sont stockés dans la CMDB. Ces changements traduisent le plus souvent l’ajout ou la suppression de CI d’une instance de service, la mise à niveau ou la mise à jour des CI, ou encore la modification des fichiers de configuration des CI. Le système collecte ces données en interrogeant les tables CMDB, puis en créant la vue de l'historique des changements. Dans les déploiements où Mappage des services est activé, le type d'informations de changement que demande Mappage des services dépend des modèles de détection qu'utilise Mappage des services pour détecter les CI.

Les changements apportés au service d'application apparaissent sur la chronologie de l'historique.

Figure 1. L'échelle de l'historique affiche les changements apportés au service d'application

Spécifiez deux points dans le temps pour lesquels comparer les deux versions d'un service d'application. Vous pouvez utiliser les marques de changement sur la chronologie pour spécifier des points dans le temps antérieurs et postérieurs à un changement dont vous souhaitez afficher les détails. Par exemple, si vous savez que le service d'application a commencé à être défaillant à une certaine heure, vous pouvez en comparer deux versions, une antérieure et une postérieure au début du problème. Cette comparaison vous permet de visualiser le résumé des changements qui ont peut-être conduit aux problèmes.

La plage de chronologie par défaut est la dernière semaine. La limite supérieure de la plage horaire correspond au moment où vous avez ouvert la carte dans la vue Historique des changements. Si le service d'application a été créé il y a moins d'une semaine, la plage horaire commence à partir de l'heure de création du service.

La plage horaire ne peut pas contenir plus de 1 000 changements. Si la plage sélectionnée en compte davantage, l'échelle de l'historique s'ajuste automatiquement pour afficher 1 000 changements.

Pour afficher l'état de validation des changements et les modifications apportées aux éléments connexes, comme les fichiers de configuration suivis, utilisez l'interface utilisateur classique de Mappage des services. Pour en savoir plus, consultez Afficher l'historique des changements des services d'application dans classique Mappage des services et Comparer deux versions d'un service d'application dans classique Mappage des services.

Procédure

1. Dans Espace de travail d'agent, cliquez sur l'icône Listes dans le panneau de gauche.
2. Accédez à la Tout > Services > Tous les services.
   La liste des services affiche les services à l'état Opérationnel.
3. Cliquez sur le nom de l’instance de service pertinente.
   L'onglet de service s'ouvre en affichant les détails du service dans l'onglet Détails.
4. Cliquez sur Carte de services.

   L'onglet Carte de services s'ouvre en affichant la carte de ce service d'application.

5. Cliquez sur Carte de l'historique des changements.
   L'onglet Carte de l'historique affiche la carte dans la vue de l'historique. Par défaut, la plage horaire est une semaine.
6. Comparez le service d'application avant et après un changement en procédant comme suit :
   1. Modifiez la plage horaire sur la chronologie en cliquant sur les boutons Zoom avant ou Zoom arrière à côté de la chronologie.
      Vous pouvez également pointer sur la chronologie et la faire défiler.

      La carte affiche les changements apportés aux CI. Les CI sont marqués comme ajoutés, mis à jour ou supprimés.

      Le volet Historique des propriétés affiche le résumé de comparaison des changements apportés à ce service d'application. Cliquez sur le pour afficher les cartes d’enregistrement de changement pour ce service d’application.

      
      
      

   2. Concentrez-vous sur les changements indiqués sur la carte à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
      • Pour mettre en surbrillance le CI de l'enregistrement d'un changement et afficher la carte d'enregistrement de changement, cliquez sur la marque de changement sur la chronologie. Vous pouvez mettre en surbrillance plusieurs CI en cliquant sur la marque de plusieurs changements.

        
        
        

      • Pour mettre en surbrillance le CI du changement sur la carte, cliquez sur la carte d'enregistrement de changement dans le volet Historique des changements.

        
        
        

      • Pour afficher la carte d'enregistrement de changement connexe dans le volet Historique des changements, cliquez sur le CI sur la carte.